Staatsloterij 1/5 lot of heel lot kopen?

De gegarandeerde hoofdprijs van 27,5 miljoen is wederom niet gevallen.

Daar de hoofdprijs op een vijfde lot is terecht gekomen zal volgende maand weer 1 lot getrokken worden dat 27,5 miljoen als prijs mee naar huis kan worden genomen.

Er zijn nogal wat mensen die denken dat je door het kopen van een vijfde lot meer kans hebt op het winnen van een prijs. En dat is geheel ten onrechte, helaas. Doordat veel mensen dat denken worden er steeds meer 1/5 loten gekocht en neemt de kans op het daadwerkelijk winnen van de hoofdprijs sterk af.

Het zit namelijk zo.

De hoofdprijs valt op 1 lot. En of dat nu een heel of 1/5 lot is, dat maakt niets uit.

Wanneer het winnende lot eenmaal getrokken is, dan pas wordt gekeken of het 1/5 lot is of een heel lot.

Zoals we nu weten, heeft elk 1/5 lot een uniek nummer. Het is dus niet zo dat er 5 mensen rondlopen met hetzelfde lot nummer. Er is er maar 1 van.

Waarom levert het kopen van een straatje 1/5 loten in plaats van een paar gewone loten minder kans op op het winnen van de hoofdrijs?

Kijk naar het volgende voorbeeld:

In oktober 2009 werden er 11 miljoen loten gekocht, waarvan 70% 1/5 loten.

De kans op het winnen van de jackpot was dus 1 op 11 miljoen. 1/5 lot of niet, het blijft 1 op 11 miljoen!

Laten we nu eens aannemen dat van die 70% de helft met hun geld in plaats van een straatje voor 30 euro, met dat zelfde geld 2 hele loten koopt voor 30 euro.

70% van 1 miljoen is 3.850.000 loten. In plaats van 10 loten voor 30 euro hebben ze er nu 2 voor 30 euro. 3.850.000/10= 385.000 x 2 (hele loten) = 770.00 hele loten.

Alleen al door hier naar te kijken kan je zien dat omdat de jackpot op 1 lot valt, dat de kans bij de 1/5 loten 1 op 3.850.000 is en bij de hele loten 1 op 770.000 is geworden. Wie is er nu gek?

Iedereen die 1/5 loten koopt en zich eigenlijk best hele loten kan veroorloven, spekt de staat verschrikkelijk omdat volgende maand de Jackpot nog steeds 27,5 miljoen is en er weer miljoenen loten zullen worden gekocht, maar maakt tegelijkertijd zijn eigen kansen op het winnen van de jackpot. Verschrikkelijk veel kleiner!

Nogmaals, de kans op het winnen van de jackpot was 1 op 11 miljoen.

Daarna, en niet eerder, is de kans dat het op een heel lot is gevallen 1 op 33,33 en op een 1/5 lot 1 op 66,66. En dan blijft nog steeds de kans op het winnen van de jackpot 1 op 11 miljoen.

De kans op het winnen van de jackpot heeft niets te maken met welk soort lot maar alleen met welk getal.

Ik hoop dat je hem nu hebt. Doe jezelf een lol en koop alleen nog maar hele loten!

Beste?

Mijn vrouw had via internet een verzoek tot prijsopgaaf gedaan voor het schoonmaken van onze zonwering. Op zich een makkelijk te beantwoorden vraag zou je denken.

Met verbazing ontving zij een mail die begon met Beste ... Nu is het zo dat zij deze man nog nooit eerder heeft gesproken en zeker niet met hem op school heeft geknikkerd. Dus "Beste" is echt niet gepast.

Nou zou je het de beste man kunnen vergeven, ware het niet dat er nog steeds geen prijs is gekomen. Wel ontving zij een digitale reclame brief over hun manier van werken. Leuk, maar de prijs?

Het is waarschijnlijk allemaal goed bedoeld, maar naar de order kan hij fluiten.

Niet bereiken maar beraken.

Tegenwoordig heeft elke bedrijf wel zijn eigen website.

En laten we eerlijk wezen, je kan als professioneel bedrijf ook niet meer zonder.

Helaas komen de meeste websites niet verder dan een digitale folder en dan vaak ook nog eens als een slechte versie van de folder.

Regelmatig kom ik websites tegen die gemaakt lijken te zijn op de tienerkamer van een familie lid. "Lekker goedkoop" en dat zie je dan ook.

Maar zelfs bij zeer grote bedrijven is nog heel wat te verbeteren.

Gelukkig kom je websites tegen waarvan je echt denkt "WOW"!!

Ok, het mag wat kosten maar dan heb je ook wat. De website van M&M's is er absoluut geweldig in geslaagd om mij als klant niet alleen te bereiken maar mij ook emotioneel te raken waardoor ik van klant langzaam aan ook fan begin te worden. En fans... ja die zijn trouw aan hun geliefde merk en geven makkelijker geld uit aan nog meer van het zelfde.

Denk daar maar eens goed over na. Wil je klanten alleen bereiken of ook beraken?

Flying Blue?

Voor mijn werk zit ik vrij regelmatig in het vliegtuig. En daarbij heb ik geen echte voorkeur voor een bepaalde maatschappij. Het moet wel een betrouwbare maatschappij zijn en niet een of ander 2e rangs vervoerder.

De KLM is bij mij geen direct logische keuze. Ze zijn meestal vrij prijzig en de service is ook niet van dien aard dat ze er met kop en schouders bovenuit springen. Maar ik heb geen hekel aan ze en wanneer ze concurrerend zijn of de best passende vlucht hebben dan ga ik ze zeker niet uit de weg.

Er is bij mij dus weinig klant loyaliteit aan de KLM.

Om klanten zoals ik aan zich te binden tracht Air France KLM mij te paaien met de Flying Blue kaart om air miles te sparen. Nu komen er binnen kort weer een aantal vluchten aan waarvan 1 zeker via de KLM.

Dus ik denk, invullen die kaart. Altijd leuk een extraatje.

Alles ging vrij snel en gemakkelijk via internet. Ok, een kopie van mijn kaart afdrukken ging niet want er ontstond een probleem met de pagina maar ik geloof direct dat dat aan mijn gare computer kan liggen. Dat was echt niet iets wat met een beetje knip en plak werk te verhelpen is.

Ook kon ik keurig keurig de folder downloaden over het gebruik van mijn nieuwe kaart.
Deze wist mij te vertellen dat ik tot wel 6 maanden met terug werkende kracht airmiles kon claimen. Mooi, best een lange vlucht gemaakt een paar maanden geleden dus dat komt goed uit.

Maar dan gebeurt het!

Ik moet niet alleen mijn vlucht gegevens invullen maar ze vragen ook nog naar het nummer van mijn ticket!

Pardon?

Ik heb geen archief waar ik al mijn oude tickets in bewaar. Wat is dit voor onzin? De KLM bewaart die gegevens toch? Dat moet wel, anders hebben ze mijn ticket nummer ook niet nodig om te kunnen controleren of ik geen fantasie nummer op geef.

De KLM had mij een fantastische ervaring kunnen geven door mijn punten direct bij te schrijven. We hadden misschien wel vrienden voor het leven kunnen worden.

Maar nee, in plaats daarvan laten ze mij een blauwtje lopen. Vraag jezelf eens af, waar laat jij je klanten afhaken?

Beurs pauze.

Ik blijf mij er over verbazen.

Twee weken gelden was ik deelnemer aan de Nationale Marketing dag in Nieuwegein. Een bijzonder leuke dag met veel afwisselende sprekers en onderwerpen. Tussen de verschillende seminars door en gedurende de pauze was het voor de deelnemers mogelijk om een aantal stands te bezoeken in de beurshal.

Misschien ben ik wel een beetje fanatiek, maar ik blijf mij verbazen over hoe standpersoneel om gaat met hun dure vierkante meters.

Kijk, dat je tussen de middag iets wilt eten omdat je anders om komt van de honger, dat kan ik mij voorstellen. Maar dat je dat doet tijdens de pauze van de mensen die de seminars volgen vind ik echt ongelofelijk.

Het programma is bekend en de tijdstippen van de pauzes idem dito.

Zorg er dan voor dat je helemaal klaar staat om in die pauze iedereen te woord te kunnen staan en jouw product onder de aandacht te brengen. En geloof me, dat gaat echt veel beter zonder een mond vol brood.

Sales en Marketing

Seth Godin had het niet mooier kunnen zeggen in een van zijn laatste berichten op zijn blog.

The difference between marketing and sales
"Marketing tells a story that spreads. Sales overcomes the natural resistance to say yes".

Sales en Marketing liggen zo nu en dan nogal eens met elkaar over hoop. Zeker wanneer er grote ego's in de verschillende afdelingen tegenover elkaar komen te staan.

Uiteindelijk is er maar 1 doel waar beide partijen naar streven. De klant binnen halen en de order binnen halen.

Een goede samenwerking tussen sales en marketing is daarom noodzakelijk. Alleen dan kan de klant optimaal worden geholpen en de doelstellingen van het bedrijf worden gerealiseerd.

linkedin contacten en Social media

Steeds meer professionals maken gebruik van linkedin. En mocht je nog nooit van Linkedin gehoord hebben, het is net zo iets als Hyves alleen dan meer gericht op het zakenleven en de overheid.

Linkedin maakt het eenvoudiger om naar mensen op zoek te gaan die jij wil bereiken met je verkoopboodschap. Je kunt in het zoekvenster de naam van een bedrijf intikken en zien wie er allemaal van dat bedrijf op Linkedin aanwezig zijn.  

Nu is het zeker niet zo dat iedereen het erg prettig vindt om direct door jou zomaar benaderd te worden maar je hebt op zijn minst een aanknopingspunt om bij de juiste persoon terecht te kunnen komen. 

Mocht je bijvoorbeeld iemand  vinden die wel bij het door jouw gezochte bedrijf werkt maar niet de juiste functie heeft, dan zou je in de contacten lijst van die persoon kunnen kijken of daar wel de juiste persoon tussen zit.

Er zijn mensen op Linkedin die enorme lange contacten lijsten hebben. Ik ben er van overtuigd dat er heel wat mensen zijn die echt hun best doen om een enorm lijst te krijgen als een soort status symbool.  "Des te meer linkes je hebt des te belangrijker je bent, nietwaar?" Ik denk zelf daar wat genuanceerder over. 

Zo nu en dan zie ik mensen met erg veel mensen op hun contactenlijst waarvan ruim de helft collega's zijn. Mooi voor buitenstaanders als informatie maar niet zo zinvol denk ik. Het gaat naar mijn idee veel meer om de kwaliteit van je contacten dan om de kwantiteit.

Er kunnen goede redenen zijn om je contacten niet openbaar te maken.

Er zijn contacten, zoals bijvoorbeeld mijn advocaten en journalisten vrienden, die er absoluut geen probleem mee zouden hebben als buitenstaanders hun direct aan interessante en smeuige zaken zouden helpen. 

Maar er zijn natuurlijk ook mensen die het erg prettige vinden om wat meer op de achtergrond te blijven zodat ze niet door Jan en Alleman worden benaderd.

Daarnaast kunnen er ook klanten tussen je contacten zitten. En je zal natuurlijk wel gek zijn om je concurrenten inzicht te geven in wie dat zijn. 

Bloggen doe je zo

Het Bloggen heeft een enorme vlucht genomen. Het lijkt er zelfs op dat het bloggen nu al zijn hoogtepunt heeft gehad.  Twitteren is nu helemaal in. 

Twitteren is eigenlijk niet veel anders dan bloggen alleen ben je per bericht beperkt tot een zeer beperkt aantal leestekens waardoor je berichten heel kort moeten zijn.

En toch zijn er nog heel veel mogelijkheden om het bloggen optimaal te gebruiken.

Globaal kan je het bloggen ruwweg indelen in 3 soorten.

Allereerst is er natuurlijk het persoonlijke bloggen. Daar is dit Blog bijvoorbeeld een goed voorbeeld van. Een individu geeft zijn of haar mening over een bepaald onderwerp geheel op eigen verantwoordelijkheid en gebruikmakend van het recht op vrije meningsuiting. Hij of zij vindt het leuk om kennis te delen met een ieder die daar interesse in heeft.

Daarnaast zijn er blogs die het mogelijk maken om vrienden, familie of clubgenoten op de hoogte te houden van allerlei nieuwtjes, foto's, wetenswaardigheden of agenda punten.

Een dergelijk Blog wordt dan ook wel eens een Bulletinboard of prikbord  genoemd.

En dan zijn er nog blog's die geheel in het teken staan van een bedrijf of organisatie.

Een eigen blog is een ideaal middel om klanten en prospects op de hoogte te houden van je laatste projecten en nieuwtjes.

Een aantal blog providers geven bovendien de mogelijkheid om presentaties, foto's en filmpjes in uw blog te plaatsen. Zo kunt u een geheel multimediale plaats op het internet maken die ook nog eens doorgelinkt kan worden naar uw eigen website. 

Wanneer u bovendien regelmatig nieuwe content op uw blog plaatst, dan kan uw Google ranking leuk oplopen.

En wanneer u uw email lijst van al uw klanten en prospects een berichtje stuurt waarin u hen op de hoogte brengt van uw nieuws op uw blog dan zal een deel van hen daar zeker gaan kijken en heeft u weer een contact moment om uw bedrijf of instelling onder de aandacht te brengen.

En wanneer u een goed statistisch analyse programma op de achtergrond heeft draaien dat analyseert wie waar en hoe men op uw blog is gekomen, dan kunt u door die gegevens te vergelijken met uw eigen n.a.w.  gegevens precies zien wie er daadwerkelijk naar uw blog heeft gekeken.

Project Samas (4)

Samas blijft het moeilijk houden wanneer zij niet eerst hun verkoop activiteiten drastisch gaan verbeteren. Zelden zo teleurgesteld in de wijze waarop ik informatie toegestuurd heb gekregen.  

Ik ben te woord gestaan door 2 mensen binnen de organisatie en geen van beide heeft mij gevraagd waarnaar ik precies op zoek ben of dat ik op het moment met een project bezig ben. Het enige wat ik toegetsuurd kreeg was een in 4 talen opgestelde algemene informatie brochure. Vrijwel geen enkele bruikbare informatie daarin.  

Dat is nu ruim 6 weken geleden en tot op heden heeft nog niemand de moeite genomen om mij na te bellen. Ook de website heeft geen enkele duidelijk gezicht. Enorm veel tekst en verschillende uitingen maar geen enklee duidelijke boodschap. Men verwacht kennelijk dat ik vooral zelf achter Samas aan ga lopen om te bestellen.  

Ik ben bang dat in een zo concurerende markt bedrijven zoals Samas het zich niet meer kunnen permiteren om zich zo te gedragen. Wellicht wil Samas alleen maar hele grote bedrijven bedienen. Dat kan natuurlijk, maar zorg er dan wel voor dat je website meer informatie geeft dan enkel wat algemene kreten. Klanten klagen niet, maar zij zappen. En in de virtuele wereld doen zij dat met de snelheid van het licht.  

Samas, WAKKER WORDEN!!

Overheid moet ook verkopen

Gisteravond hebben ik mogen deelnemen aan een inspraak ronde van mijn gemeente.
Bijzonder betrokken mensen en ik moet eerlijk zeggen dat ik er veel van heb geleerd.

Een van de onderwerpen was hoe om te gaan met de komst van Maasvlakte 2.

Tijdens de discussies gaf een van de deelnemers aan dat zij het best interessant zou vinden om rondleidingen te krijgen op de Maasvlakte om te zien wat daar nu eigenlijk allemaal gebeurt.

Ik moet zeggen naar mijn mening een zeer interessant idee.

Daar zouden overheden meer mee moeten doen. Megaprojecten zoals de Maasvlakte en de Betuwelijn zijn projecten die kwa populariteit vaak geen breed gedragen draagvlak hebben in de samenleving. Zou het niet mooi zijn dat het voor de burger veel meer aantrekkelijk wordt gemaakt om juist naar die projecten toe te gaan?

Zo werd er geopperd om een formule 1 circuit te integreren in het wegennet van de 2e Maasvlakte. Lijkt mij een brilliant idee! Kunnen ze in Zandvoort ook weer rustig slapen.

Zelf leek het mij leuk om een bezoekerscentrum neer te zetten vergelijkbaar met dat van Neeltje Jans. Als er iets is waar Holland trots op is dan is dat wel onze nationale specialiteit van het baggeren en het maken van nieuw land op zee. De Maasvlakte 1 en 2 zijn van daar enorm mooie en reusachtige voorbeelden van. Daar kan men in Dubai met hun Palm eilanden alleen maar van dromen.

Het moet toch mogelijk zijn om tegenover Hoek van Holland een thema park te bouwen dat juist dat onderdeel van Nederland helemaal neerzet in al zijn facetten? En op die manier worden Mega projecten niet alleen maar functioneel, maar ook nog leuk om naar toe te gaan.

Dreigbrieven van TNT

TNT heeft heel lang het vrijgeven van de totale postmarkt tegen kunnen houden.

Maar onlangs heeft het kabinet alsnog vrij plotseling de markt in zijn geheel vrij gegeven.
TNT heeft niet langer het alleenrecht op het bezorgen van brieven tot 20 gram.

Wij kregen thuis een brief van de TNT met daarin vermeld wat er allemaal voor ons zou gaan veranderen. Op zich een goede gelegenheid om de TNT neer te zetten als onze oude vertouwde postbezorger die zo accuraat elke dag en al ruim honderd jaar de post bij ons op de mat weet te bezorgen.

Het ging goed tot aan het einde van die brief.

Daar werd even tussen neus en lippen verteld dat wanneer andere postbedrijven onze post zou bezorgen, dat het dan mogelijk zou zijn dat rekeningen ons niet zouden kunnen bereiken. En ja, dat het dan wel eens zo ver zou kunnen komen dat er boze deurwaarders voor onze deur zouden kunnen komen te staan.

Mag ik even overgeven!

What were they thinking?

Bangmakerij en je negatief uitlaten over je concurenten om jezelf beter neer te zetten? ZWAK, ZWAK, ZWAK!

Wij als ontvanger van de post bepalen niet met welke postbezorger de bedrijven die ons rekeningen sturen in zee gaan. En dan ga je ons bang maken met het opvoeren van deurwaarders? Welke mafketel heeft deze brief goedgekeurd?

Project Samas (3)

De folder heeft meer dan een week op zich laten wachten.

Vrij lang lijkt mij. Zeker gezien het feit dat de enveloppe niet meer bevatte dan de folder en een standaard kaartje met ter informatie aangekruist. Echt snel en chic is het niet.

De folder op zich won nou ook niet echt de schoonheidsprijs.
Een algemene folder in 4 talen! Misschien goedkoop, maar ik hou er niet van. In de folder werd er wel verteld dat er heel veel mogelijk was qua opties en mogelijkheden, maar zien kon je het niet. En nergens werden er prijzen vermeld.

Ik realiseer mij dat ik tot nu toe niet erg positief ben over de verkoop uitingen van Samas.

Het kan natuurlijk zijn dat Samas er voor heeft gekozen om eerst oppervlakige info te geven en daarna af te wachten of de klant alsnog contact op neemt voor meer informatie.

Vanuit Samas ben ik tot op heden nog niet benaderd in ieder geval. Niemand die geinformeerd heeft of ik alles goed heb ontvangen en of ze nog iets voor mij kunnen betekenen.

Wij hebben hier op kantoor een paar maanden geleden voor ruim € 35.000,-- aan nieuwe kantoor meubels gekocht en ik kan u verzekeren dat heel wat bedrijven het veel beter hebben aangepakt dan Samas. Er ontbreken nog wat kasten maar bij Samas gaan die niet vandaan komen.

Het kan natuurlijk een strategische keuze zijn van Samas om alleen hele grote projecten aan te pakken, maar zeg dan niet in je communicatie naar buiten dat men bij jou al voor 1 kast terecht kan.

Moneyou (2)

Ik heb hier al eens eerder geschreven over mijn debacle met moneyou.

Niet lang nadat ik jullie hier over had bericht kreeg ik van moneyou een berichtje in mijn mailbox. Het was ze opgevallen dat ik wel een rekening had geopend maar nog geen geld had gestort. Of er iets mis was gegaan vroegen zij zicht af.

Het bericht was ondertekend door de directeur dus ik heb hem een berichtje terug gestuurd waarin ik hem vertelde dat ik nog steeds zat te wachten op mijn wachtwoord. Ik ging er ook van uit dat, ondanks dat zijn naam onder de mail stond, ik hoogtst waarschijnlijk het bericht niet direct van hemhad gekregen.

Nog geen twee uur later kreeg ik een zeer zakelijk bericht terug. Niet ondertekend door de directeur zelf uiteraard. Men vertelde mij dat ze niet genoeg gegevens hadden ontvangen om aan mijn verzoek te voldoen. Nu is dat natuurlijk klinklare onzin want in eerste instantie werd mij wel gevraagd waarom ik nog niets had over gemaakt. Dat kan natuurlijk alleen als je alle info van mij hebt tot mijn telefoonnummer aan toe.

Nergens in de mail werd mij enig excuus aangeboden. Nog geen sorry kon er van af. Het zal wel aan mij liggen, maar mijn geld blijft nog even bij "moneyme".

Project Samas (2)

Het leek mij zo mooi.

Een folder aanvragen voor de kantoor meubelen van Samas.

Eerst maar eens op de website kijken dacht ik. Maar daar kon ik niet echt vinden wat ik zocht.

Er werd wel gestrooid met enorm veel termen van alle verschillende lijnen die Samas leverd maar echte voorbeelden kon ik niet vinden waar men het nu over had. Dus maar in de telefoon gekropen om een folder aan te vragen.

Ik werd keurig te woord gestaan door een vriendelijke dame. Vanuit het centrale nummer werd ik doorverbonden naar een Samas centrum bij ons in de buurt.

Ook daar werd ik vriendelijk te woord gestaan. Ik vroeg of ik een folder kon krijgen over brandkasten. Dat kon. Niets mis mee zo op het eerste gezicht.

Maar er werd mij geen enkele vraag gesteld behalve mijn naam en adres gegevens.
Dit zou toch een bijzonder goede gelegenheid zijn geweest om aan mij wat meer te vragen.

Waar gaat u het voor gebruiken? Hoeveel wilt u er in gaan opslaan? etc. etc.
Op die manier had men mij veel beter kunnen adviseren en zou ik veel gerichtere informatie hebben kunnen krijgen. Jammer, een gemiste kans!

Apple

Ik blijf mij verbazen over Apple.

Ik kan er geen geheim van maken dat ik erg blij ben ooit over gestapt te zijn van Windows naar Apple. Ik ben geen echte wizzkid en de Apple programma's maken het voor mij mogelijk om geweldige presentaties te maken die voorheen lang niet zo mooi zouden zijn en veel langer zouden duren om ze te maken.

Maar daarnaast voel ik bijna een verbondenheid met het merk zelf. Ik weet nog niet goed waar dat vandaan komt. Het zal wel een soort van apartheid zijn. Anders willen zijn dan anderen. Bij een groep willen horen die meer weet dan anderen.

Ze zijn in ieder geval trendy en uitzonderlijk fraai vorm gegeven.

Design voegt toe aan de beleving bij de klant. Doe daar dus je voordeel mee.

Moneyyou toedeledoe!

Het leek zo mooi. Een hoge rente bij een internetspaarrekening van Moneyyou. Een nederlandse bank onder de vlag van Abnamro en dus minister Bos himself. Veiliger en beter kan niet zou je denken.

Na het invullen van de gegevens op de site werd mij medegedeeld dat ik binnenkort een bevestigingsmail kon verwachten. Die kwam een dag later keurig binnen met mijn inloggegevens. Maar wat was ook al weer mijn wachtwoord? Vergeten!

Gelukkig werd er keurig een gratis nummer vermeld dat ik kon bellen als ik mijn wachtwoord vergeten was. Dus ik ga bellen.

Uiteraard kom je dan in een keuze menu waar je weer allerlei keuzes moet indrukken om te komen waar je wilt zijn. Kan dat nou echt niet anders? Organiseer het zo dat als ik dit nummer bel ik direct met iemand aan de lijn wordt doorverbonden die weet dat ik bel voor mijn wachtwoord. Dat is echt heel simpel te organiseren in de centrale.

Maar goed, de dame die ik uiteindelijk te pakken kreeg kon mij vertellen dat zij een collega zou vragen om mij een mail te sturen met een nieuw wachtwoord.

We zijn nu 8 dagen verder.... en nog geen mail. Dag rente...Dag Moneyyou.

Project Samas (1)

Het nederlandse beursgenoteerde bedrijf Samas kantoorinrichting & kantoormeubilair zit in zwaar weer.

Niet alleen door de kredietcrisis die er voor zorgt dat bedrijven massaal hun investeringen naar beneden bijstellen, maar ook door interne organisatorische problemen.

Sinds kort is er nieuw management aangetrokken om de boel weer op de rails te krijgen.

De beurskoers van het aandeel Samas, genoteerd in Amsterdam op de lokale markt, is gedaald tot een magere 30 - 35 cent. Voor de belegger met wat gevoel voor risico een uitdaging!

Ik heb zelf een positie ingenomen in Samas om het allemaal wat leuker te maken.

Let op. Dit is geen belegingsadvies en mocht je net als ik toch willen beleggen in Samas, doe dat dan alleen met geld dat je kunt missen als het in rook op zou gaan.

Het doel van dit Samas project is om te leren wat er goed gaat binnen de sales & Marketing binnen Samas en uiteraard ook wat er in mijn ogen verbeterd zou kunnen worden.

En daarnaast hoop ik uiteraard van harte dat een buitenstaander met gevoel voor commercie het management van Samas een ander kijk op de onderneming kan geven zodat de beurskoers een geweldige sprong kan maken. Zou dat lachen zijn?

Het feit dat ik nu zelf aandeelhouder geworden ben zal mij er niet van weerhouden om zeer kritisch te zijn. Integendeel.

So, Let's go!

Naar voren!

“Without sales, it is very hard to sustain an ongoing business”

Michael Masterson

Ondanks dat de eerste tekenen van een licht herstel zich al lijken aan te dienen, brengen deze vroege zwaluwen nog lang geen zomer in verkopers land.

Daarom nu 8 tips om sterker dan ooit uit deze crisis naar voren te komen. 

 

1. Zorg voor teamspirit in het verkoopteam.

Een ongelukkige collega zal niet dat beetje extra doen.  Ze zijn niet bereid om een fris nieuw idee aan te dragen waardoor het hele team verder geholpen wordt. Ze zullen er niet toe bijdragen om de klant te laten terug komen. Het kan zelfs zover komen dat die ene collega de doelen van het hele team kan ondermijnen. 

Zorg daarom voor een fantastisch sfeer waarin een ieder op zijn of haar niveau het beste uit zich zelf kan halen en collega’s bereid zijn om voor elkaar door het vuur te gaan.

2. Zorg dat u in beeld blijft.

In wat rustiger tijden zoals nu gaan veel bedrijven er eens goed voor zitten om al hun toeleveranciers opnieuw te beoordelen. “Zitten we nog wel bij het juiste partij en betalen we niet teveel? Waar kunnen we nog meer offertes aanvragen?”

Nu kunt u dat proces niet tegenhouden. Maar u kunt er wel alles aan doen om in beeld te blijven bij uw klanten en hen te blijven overtuigen dat zij de enig juiste keuze hebben gemaakt door voor u te kiezen.

3. Wees trots en gepassioneerd.

Weet waar je voor staat met je bedrijf en wat jouw producten of diensten voor uw klanten betekenen. Gepaste trots straalt zelfverzekerdheid en enthousiasme uit. En dat veroorzaakt vertrouwen en positieve gevoelens bij je klanten. 

Daardoor zullen zij beter over jou en jouw bedrijf gaan denken en eerder bij jou bestellen  dan bij de concurrent die alleen maar loopt te klagen. 

Vergeet niet dat enthousiasme zo besmettelijk is als de griep.

4. Je wilt niet winnen op de prijs.

Ik weet niet goed meer waar ik het heb gelezen. Maar het blijft voor mij een geweldige zin.

“Als het enige onderscheid is dat wij kunnen leveren de prijs is, dan is er altijd iemand te vinden die bereid is om het nog goedkoper aan te bieden dan wij.”

En als de prijs het enige is waarin jouw bedrijf zich in kan onderscheiden, wordt het dan niet eens tijd om daar verandering in aan te brengen?

5. Weet wat jullie sterke punten zijn en waar in het bedrijf zich onderscheid 

Juist nu is het goed om eens met het hele team om tafel te gaan zitten en met elkaar eens heel kritisch te gaan kijken waarin het bedrijf waarin je met elkaar werkt zich onderscheid van de concurrenten. 

Wat doen jullie wel en andere bedrijven niet, of in jullie ogen niet  voldoende. Maar is dat echt wel zo anders? En als dat wel zo is, weten je  klanten dat wel? Wat zijn de voordelen voor onze klanten om met ons zaken te doen?

6. Investeer contrair in marketing.

Het blijft voor mij een vreemde gewaarwording. Wanneer het met veel bedrijven goed gaat dan is het marketingbudget navenant hoog. Maar als het even tegen zit dan wordt vaak als eerste dat budget als een gek weer terug geschroefd. 

In mijn ogen is dat precies de wereld op zijn kop. Wanneer het u voor de wind gaat dan is er niet zoveel reden om veel reclame te maken. U kunt dan een mooi spaarpotje aanleggen voor minder mooie tijden zodat u juist dan eens lekker alle registers open kunt zetten.

Zoals ik in punt 2 al eerder aangaf, blijf juist nu in beeld!

7. Geef spraakmakende service.

De snelste en goedkoopste reclame die er maar is zijn tevreden klanten die heel de wereld vertellen over uw geweldige prestaties en buitengewone service. Geef uw klanten daarom een positieve ervaring met uw bedrijf die ze gewoonweg met anderen moeten delen. Maar als het goed is deed u dat ook al voor de crisis.

 

8. Blijf positief.

Je hebt er werkelijk niets aan om mee te gaan in de algemene malaise. Ok, het zit misschien nu even tegen. Maar wanneer je nu besluit om er alles aan te doen om er alsnog een mooi jaar van te maken dan zal een positieve houding je daar zeker bij helpen.

Maurice Smit

Verkoop je rijk.nl

Blog kermis op 2 april

2 April is het zo ver. De eerste Sales Blog kermis van nederland gaat los.

Alle vooraanstande sales bloggers hebben allen een artikel geschreven over verkopen in crisistijden. Ook verkoop je rijk doet daar uiteraard aan mee.

Komt dat zien!

Moodz. Lekker zeg!

Herman den Blijker is weer gestart met een nieuwe serie van “Mijn tent is top” op de dinsdagavond. Startende horeca ondernemers uit het hele land strijden door het vervullen van opdrachten en het maken van winst om een geweldige prijs. 

Hun start kapitaal terugverdienen.

In de laatste aflevering kregen de deelnemers de opdracht om op een ludieke wijze voor hun belangrijke mensen uit te nodigen om in hun restaurant te komen eten.

George en Geoffrey van Moodz in Delft zijn wat mij betreft de winnaars van deze ronde. Ze hebben samen een enorm reclame offensief op de stad losgelaten. 

Van student tot trein reiziger en van bioscoop bezoeker tot de leden van de lokale ondernemers groep, werkelijk iedereen is belangrijk in Moodz.

Als klap op de vuurpijl hadden de heren een tuktuk geregeld om bij wijze van een openingsstunt hun gasten de mogelijkheid te bieden om gratis naar huis gebracht te worden. Werkelijk geniaal. Zo wordt Moodz een beleving waar de gasten van die avond nog heel lang over na zullen praten. En dat is een geweldig investering.

En dan die slogan. “Moodz. Lekker zeg!” Kort, krachtig en ‘too the point’.

Nu maar hopen dat de bediening en het eten net zo veel belovend is.

boekenmarkt en rommelmarkt voor het goede doel.

Afgelopen weekend was er een boekenmarkt en een rommelmarkt voor de beide kerken in ons dorp.

Nu wil het geval dat ik een enorme liefhebber ben van boeken. U kunt zich voorstellen dat ik er dan ook erg naar uit keek om de boekenmarkt te gaan bezoeken.

De ruimte stond vol met tafels en een lang rij dubbelzijdige boekenrekken met daarin heel veel boeken. Veel oude boeken en weinig nieuws. Na binnenkomst was het mij vrijwel direct duidelijk. "Dit wordt niets!"

De prijzen stonden keurig voorin de boeken vermeld. Maar de prijzen waren in mijn ogen veel te hoog! Er was gekozen voor prijzen die vergelijkbaar zijn met die van een tweedehands boekenwinkel. Door daar voor te kiezen loop je echt omzet mis.

Ik had een budget van honderd euro op zak om mij lekker uit te leven. Maar ze zijn in mijn zak gebleven. Wanneer ik een tweedehands boekenwinkel binnen ga dan verwacht ik een bepaals prijsnivo. En dat verwachtingspatroon ligt lager bij een boekenmarkt voor de kerk of welke vereniging dan ook.

Naast boeken lagen er ook wat spelletjes en een plastic bouwpakket van de Bismarck. Het werd mij vrij duidelijk hoe de prijzen waren vastgesteld toen ik het volgende gesprek opving van een van de organisatoren. "Er werd net € 2,-- geboden voor dat bouwpakket. Maar als je op het internet kijkt dan weet je dat die veel meer waard is."

Dat kan wel zo wezen, maar als ik op het internet op zoek ga naar een dergelijk model dan ben ik vrijwel zeker bereid om meer te betalen dan dat ik spontaan ergens tegen aan loop en denk, "goh, leuk ding. Laat ik eens kijken of het een leuk prijsje heeft, dan neem ik het mee."

Je kan natuurlijk nee zeggen tegen de bieder of een betere prijs bedingen. Maar het feit was wel dat de koper geen geld uit zijn zak in de kassa van de kerk heeft gestort. En daar was het toch om te doen!

Op boekenmarkten en rommelmarkten loont het om je prijzen niet al te hoog in te zetten.

Natuurlijk kan je er op gokken dat precies de juiste koper binnen loopt voor dat specifieke boek.

Maar mijn voorkeur zou toch echt uitgaan naar lagere prijzen zodat aan het einde van de markt de hele voorraad weg is en de kas gevuld.

KPN service nummer bij verlies van je mobiele telefoon

Daar sta je dan.

Je komt tot de ontdekking dat je dierbare mobieltje niet langer in je bezit is. Weg, pleite, foetsie!

Het eerste waar je dan aan denkt is om zo snel als mogelijk je sim kaart te laten blokkeren omdat de spookbeelden van een enorme telefoonrekening je grote angst aanjagen.

Dat over kwam mij dus gisteren.

Gelukkig heb ik ooit een visitekaartje van een financieel adviseur gekregen die op de achterkant van zijn kaartje diverse handige telefoonnummers heeft geprint die je kunt bellen bij diverse noodsituaties.

En daar stond inderdaad ook het nummer van KPN op vermeld. Dus bij aankomst op mijn bestemming heb ik direct naar dit nummer gebeld.

Ik kreeg een bandje te horen waarop werd verteld dat ik een ander nummer moet bellen omdat dit oude nummer niet meer werd gebruikt. Nu zou je denken dat de grootste telefoon provider van Nederland je wel even kan doorschakelen, maar dat gebeurde niet.

Op het nieuwe nummer werd ik, uiteraard zou je bijna zeggen, verbonden met een enorm keuze menu. En na 3-4 keer de toets van mijn keuze te hebben ingedrukt werd mij gevraagd mijn nummer in te toetsen van mijn verloren telefoon. Ja, gelukt. Eindelijk een echt mens aan de telefoon. "Mijnheer wat is uw telefoonnummer?'...........

Daar zakt je broek toch van af! Het bedrijf op het gebied van "sluit je aan" is zelf helaas zelf nog niet helemaal aangesloten. Wat is dit?

Maar goed, de dame aan de telefoon gaf mij gelukkig prima antwoord en regelde alles verder keurig.

En voor iedereen die ooit zijn mobieltje kwijtraakt door diefstal of verlies, het nummer van KPN dat je dan moet bellen is volgens de website van KPN zelf:

Tijdens de openingstijden:
Telefoonnummer: 1200 vanaf uw mobiele aansluiting (beetje lastig!)
Telefoonnummer: 06 1200 1200 vanaf uw vaste aansluiting
Telefoonnummer: +31 61200 1200 vanuit het buitenland Bij verlies of diefstal belt u buiten de openingstijden met het nummer 0800-0106

Begrijp jij het nog?

Is 1 nummer voor alle ellende nu echt teveel gevraagd?

Kort maar krachtig. Wim & Alex Schretzmeijer

Ze zijn er nog!

Van die echte familie bedrijven waar je nog voor je plezier naar toe gaat.

Mijn kapsel is niet erg moeilijk meer om te knippen, maar het beetje dat er nog op staat kan toch behoorlijk groeien. Mijn vorige kapper was absoluut goed, maar werd wel steeds duurder. En op een gegeven moment zoveel duurder dat ik het niet leuk meer vond en op zoek ben gegaan naar een nieuwe.

Wim en Alex Schretzmeijer, vader en zoon, runnen te samen twee kapperszaken in Rotterdam Spangen en in Schiedam. Elke donderdag wisselen ze van zaak en bedienen zo hun eigen klanten in de zaak van de ander.

Nu wilde het geval dat Alex op nog geen 100 meter van mijn oude huis gevestigd is. En na mijn eerste kennismaking ben ik er nooit meer weg gegaan.

Beide zaken zijn absoluut geen strakke, trendy en dure kapsalons zoals je ze tegenwoordig in veel steden kunt vinden. Maar de koffie en thee zijn er goed en als je geluk hebt dan is er ook nog een koekje.

Maar 1 ding is altijd in orde. Het is er oergezellig en er wordt heel wat gelachen. De halve buurt valt er binnen. Al was het alleen maar om een bak koffie te drinken en een praatje te maken. Het lijkt er soms wel een ouderwets buurthuis.

Ik woon nu al ruim een jaar niet meer in de buurt. Maar ik rij er nog steeds met veel plezier voor om. Authenticiteit loont. Ga zo door heren!

Binnenkort in dit Theater!

Nog geen 3 maanden bestaan en nu al worden uitgenodigd om deel te nemen aan de eerste sales blog kermis van Nederland!

Dat is verkoop je rijk overkomen.

Op 2 April zullen een groot aantal sales blogs een blog kermis organiseren met als onderwerp: "Sales tijdens de recessie".

Noteer deze datum in je agenda en zorg dat je er bij bent!

"Komt allen kijken. Drie keer draaien en altijd Prijs."

Geen woorden maar daden

In Nederland kunnen wij nog heel wat leren op het gebied van service.

Zeker wanneer je veel in het buitenland bent is het echt opvallend hoe weinig service en klant vriendelijkheid wij in Nederland nog kennen. Het is echt dramatisch!

Mijn hotel in Dubai wordt gerund door Thaais management. Alleraardigste mensen en bijzonder vriendelijk. Hier wordt de deur nog voor je open gemaakt en je koffer keurig naar je kamer of taxi gebracht.

Ook eventuele problemen in de kamer worden direct opgelost.

Service wordt gemeten in daden en niet in mooie praatjes. En daar weten de mensen in Dubai alles van.

Dubai Mall

Op het moment ben ik in Dubai. Er wordt hier in een moordend tempo een stad van wereldformaat de grond uit getrokken.

Uiteraard is er veel pracht en praal te zien. En ook de shopping malls zijn enorm rijk gevuld.

In de Dubai Mall heeft men er voor gekozen om naast een enorm aanbod van zeer mooie winkels, ook andersoortige attacties aan te bieden. Wat dacht u van bijvoorbeeld een compleet uitgeruste ijshockey schaatsbaan? Of een enorm aquarium met duizenden vissen en haaien. En een immense waterval mag natuurlijk ook niet ontbreken.

Ook hier is de krediet crisis duidelijk voelbaar. Maar ze doen er wel van alles aan om van hun winkelcentra een attractie te maken. Daar kunnen wij in Nederland nog wat van leren!

Google service?

Tussen twee beursweken in heb ik gelukkig nog even tijd om even te praten met jullie over Google statistics. 

De afgelopen weken heb ik vrijwel elke dag naar de statistieken gekeken voor het bezoek aan dit blog. En het was een enorme leuke ervaring om steeds maar weer de bezoekers aantallen te zien groeien. 

Maar van de ene op de andere dag vielen deze terug naar nul en daar blijven ze nu al dagen.

Dat is een erg vreemde gewaarwording. Zijn alle mensen nu opeens niet meer geinteresseerd?

Het kan toch niet zo zijn dat van een paar honderd mensen die in slechts 5 weken deze site hebben bezocht er niet 1 is die nogmaals de site bezoekt?

De cijfers van het cumulatief totaal aantal bezoekers loopt ook dagelijks terug. En dat kan natuurlijk helemaal niet! Eens geteld is bij cumulatief altijd geteld.

Ik heb getracht om bij Google iemand aan de lijn te krijgen die mijn vragen kan beantwoorden, maar daar neemt niemand de telefoon op. Ook op de website kan ik geen email adres vinden om mijn vragen te beantwoorden. Wat is hier aan de hand?

Ik hoop in ieder geval dat uw klanten u wel kunnen bereiken in deze spannende tijden. 

Juist nu is uw klantenservice misschien wel het meest belangrijke onderdeel van uw bedrijfsvoering.

Busje met naam

Uit steeds meer onderzoek blijkt dat klakkeloos je merk of bedrijfsnaam ergens opplakken helemaal niet zo effectief is als wij denken.

Noemt u bijvoorbeeld nu eens een paar merknamen die u zich nog kunt herinneren uit de James Bond film "Die another day". Natuurlijk denkt u direct aan Austin Martin en wellicht ook nog aan Martini.

Maar hoeveel andere merken kent u uit die film? Wist u bijvoorbeeld dat Louis Viton en Sony Ericsson beide vrij opzichtig te zien zijn geweest in die film? De kans is klein. En toch hebben beide bedrijven enorme bedragen neergelegd om in die film hun producten zichtbaar te maken en zo u er toe te verleiden om te gaan kopen.

De reden waarom u ze niet herkend is omdat James Bond ze, in onze ogen, zonder emotie gebruikt. De Martini, "shaken not stirred" en de oogverblindende Austin met alle gadgets zijn cool! James Bond in zijn coole auto staat voor mooie vrouwen, snelheid, avontuur, spanning en sensatie. Meer emoties zijn bijna niet mogelijk.

Overigens heeft de nieuwe 007 geen voorkeur meer voor zijn Martini.

Nu bent u vandaag wellicht met de auto op pad geweest. De kans is groot dat u tijdens die rit heel wat busjes van diverse bedrijven bent tegengekomen. Hoeveel namen weet u nu nog op te noemen van die bedrijven? Juist. Misschien ....... 1?De kans is groter dat dat er nul zijn.

En wat denkt u dat dat laten beplakken van dat busje heeft gekost?

Maar dat busje dat zich vanmiddag zomaar voor uw auto gooide, heeft u toen wellicht even de naam opgeschreven om u zelf te herinneren om in de toekomst als het nodig is nooit zaken te doen met het bedrijf waarvan de naam achter op dat busje stond?

De naam "Mos Grondwatertechniek" zei mij tot vanmiddag helemaal niets.

Maar na gesneden te zijn door een klein vrachtwagentje van dit bedrijf tijdens een drukke avondspits zat deze naam ineens in mijn geheugen gegrift. Emoties aan mijn kant heeft dat mogelijk gemaakt. Na mijn eerste schrikreactie kwam er een heel arsenaal aan emoties los die niet allemaal even aardig waren.

Nu is het natuurlijk helemaal niet mijn bedoeling om bedrijfsauto's aan te sporen om maar asociaal te gaan rijden zodat mensen de bedrijfsnaam op de bus gaan onthouden. Integendeel.

Maar als u er op uit bent om uw reclame budget zo effectief mogelijk te gebruiken, gaat u dan op zoek naar plaatsen waar uw producten of diensten op een positieve manier met een prettige emotie gekoppeld kunnen worden.

Nieuwe layout

Ok. Ik geef het gelijk toe.

Ook ik ben gevoelig voor hoe dingen er uit zien.
Daarom probeer ik zo nu en dan om de blog er anders en hopelijk mooier uit te laten zien.

En uiteraard hoop ik dat jij dat ook vindt.

Wat ik maar niet lekker kan laten werken is hoe blogger mijn teksten weergeeft.

De grootte van het lettertype is steeds weer anders. Nu maak ik gebruik van copy paste vanuit zowel Apple en Windows en beide geven afwijkend resultaat.

Mocht jij weten hoe ik dat kan oplossen dan hoor ik dat graag!

Multimedia is niet altijd makkelijk

Steeds meer bedrijven zijn zich er van bewust dat het niet langer voldoende is om alleen maar een folder of een website de lucht in te gooien en te wachten op de orders.

Het is belangrijk om de verschillende media waar een bedrijf gebruik van maakt goed op elkaar af te stemmen.

Afgelopene week kreeg ik een fraaie brochure in mijn handen van een bedrijf dat zich heeft gespecialiseerd in het maken van beurs stands en diverse bedrijfspresentatie mogelijkheden voor binnen en buiten gebruik. En dan moet je denken aan banners, presentatie wanden, tenten, e.t.c.

Nu heb ik een goed adres voor het maken van banners waar ik niet snel afscheid van zal nemen. Maar omdat ik graag op de hoogte ben van de laatste mogelijkheden op het gebied van presentatie ontvang ik graag dergelijke reclame uitingen. En als ik iets zie wat mij aanstaat dan zal ik zeker te verleiden zijn tot een nieuwe aanschaf.

De folder staat vol met mooie plaatjes, mooie referenties en verhalen en ziet er in zijn geheel zeer verzorgd uit. “Niets mis mee”, zou je denken.

Op diverse pagina’s werd ik aangespoord om de maar liefst 40 pagina dikke uitgebreide catalogus aan te vragen. En dat wilde ik wel. Maar eenmaal op de site was in geen velden of wegen de 40 pagina dikke catalogus te vinden.

Ik kon wel gratis bellen of een mailtje sturen maar dat was niet wat ik zocht. Wel kon ik aangeven in een keuze menu in welk onderwerp ik interesse had en dan zou men naar mijn idee een deel catalogus opsturen. Nou kan het best zijn dat het bedrijf op deze manier er achter wil komen waar mijn interesse ligt en vervolgens alsnog de uitgebreide catalogus toestuurt. Maar dat kan ik niet opmaken uit de tekst op het scherm.

Het kan zijn dat ik er helemaal overheen heb gekeken. Maar het is mij ook niet makkelijk gemaakt om direct op de home page van de website direct de catalogus te bestellen.

In de folder is ook een voorbedrukt fax blad bijgevoegd. Maar ook daar geen enkele verwijzing naar mijn nu al bijna legendarische “ 40 pagina dikke uitgebreide catalogus”.

De folder is mij ongevraagd toegestuurd en ik ben er zeker van dat dat gebeurd is om mij te verleiden tot het nemen van een actie. Dat heeft absoluut gewerkt.

Ik behoor absoluut tot de doelgroep waar dit bedrijf zich tot richt en ik was in voor actie. Maar mijn behoefte tot het nemen van actie werd al snel in de kiem gesmoord door alle verwarring die ik tegen kwam.

De mooie folder waar veel tijd, aandacht en moeite aan besteed is ligt nu in mijn archief. Zo noem ik mijn oud papier bak.

Nieuwsbrieven

Ik krijg net een nieuwsbrief binnen van een bedrijf dat foto's afdrukt op linnendoek.

Niets verkeerd mee natuurlijk. Ware het niet dat ik er op attent word gemaakt dat ik een mooi valentijns kado kan maken van een foto van mijn geliefde. Misschien wat laat om mij dat op vrijdag de 13e toe te sturen?

Op zeker dat ik of al wat heb bedacht, en als dat niet zo is, dat ik hoogst waarschijnlijk niet het risico wil lopen dat ik morgen niet op tijd mijn foto in huis heb.

Dat soort dingen vind ik echt jammer. Waarom niet een week eerder deze nieuwsbrief gestuurd?
Door dit soort kleine overbodige irritaties wordt mijn beeld van dit bedrijf nodeloos negatief beinvloed.

Nieuwsbrieven kunnen zeker hun waarde hebben. Maar denk er goed over na wat je er in gaat zetten en wanneer je hem stuurt.

Stuur liever geen nieuwsbrief als je niets te melden hebt dat relevant is voor je klanten of niet weet of je wel op tijd komt met je boodschap.

Anonieme reacties

Beste lezers.

We zijn nu goed een maand verder en het aantal bezoekers loopt zeer gestaag op.
Heel erg leuk!

Ook ben ik blij met mensen die reacties sturen op mijn stukjes.
En ik wil jullie vragen, als je een reactie stuurt, om op zijn minst je naam mee te sturen met je reactie.

Ik ga er van uit dat je het kunt respecteren dat ik geen geen anonieme reacties zal plaatsen.

Alvast bedankt.

Maurice Smit

Topverkopers bij Jort Kelder (5)

Onze helden moesten deze week Bulgaarse champagne aan de man zien te krijgen.

De ene zogenaamde topverkoper had een nog mooier idee dan de ander om de champagne aan te prijzen. Gratis salsa lessen, kunst tentoonstellingen, uit taarten tevoorschijn komen en wat niet meer voor onzin. 

Bas daarintegen hield het kort en bondig. Afspraak maken met inkopers van een groothandel en de boel in grote aantallen verkopen. Simpel en zeer doeltreffend. 

Laat ik duidelijk zijn dat ik geen fan ben van Bas, maar hij was de enige die begreep hoe je hier het optimale uit kon slepen.

Bas gooide wel tussen neus en lippen even zijn "vriend" Hans uit het programma.

Maar Hans wist het zeker. Hij was een betere ondernemer dan verkoper.

Hallo, mag ik even overgeven?   

Beurssnoepjes

Ik ben net terug uit Italië waar mijn collega en ik drie dagen een beurs hebben gedraaid.

Wat mij opviel is de enorme hoeveelheid snoep en eten die standhouders daar op hun stand hebben staan om voorbijgangers mee te lokken. In Nederland was het mij ook wel eens opgevallen maar in Italië is het wel heel veel.

Wat ik mij echt sterk afvraag is wat standhouders met al die snoepjes, chocolade en wat niet meer willen bereiken. Dat je je gasten op je stand wat wilt aanbieden kan ik mij goed voorstellen. Maar doe dat met echt iets smakelijks.

Ik vraag mij werkelijk af wat de achterliggende gedachten van al die zoetigheid is.

Is iedereen die een snoepje pakt een potentiële klant en spring je daar dan bovenop? Of denk je dat iedereen die van jouw pepermuntjes heeft gegeten eenmaal thuisgekomen nog steeds jouw producten op het netvlies heeft staan?

Je kunt natuurlijk een mooi papiertje laten drukken waar jouw logo op staat maar die is binnen no time in de vuilnisbak verdwenen dus dat lijkt mij ook niet zo zinvol.

Wanneer je als bedrijf iets lekkers aanbiedt wat uit jouw land of regio komt dan kan ik dat nog enigszins begrijpen. Maar het zo maar neerzetten van etenswaar, werkelijk, ik begrijp het niet. Wellicht dat ik iets zeer voor de hand liggend over het hoofd zie.

Is er iemand die mij het misschien kan uit leggen?

Goed geluid verkoopt

Bij het KRO programma Tegenlicht werd afgelopen week een geweldig onderwerp behandeld. Sound design.

Bij het ontwerpen van steeds meer producten houden de producenten er rekening mee dat wij als consumenten bij onze beoordeling van hun producten, ons laten beïnvloeden door het geluid dat het product maakt.

Ik moet eerlijk toegeven dat ik daar zelf ook gevoelig voor kan zijn. Wanneer ik op zoek ben naar een nieuwe auto dan luister ik altijd zeer aandachtig naar het geluid van de open en dicht slaande deur. Klinkt de deur blikkerig, dan ga ik er gevoelsmatig van uit dat bij het maken van de rest van de auto er goedkope materialen zijn gebruikt.

Klinkt het open en dicht maken van die deur echter houterig en dof, dan zie ik dat als een teken van kwaliteit. Ik weet niet precies waarom ik er zo over denk maar het simpele feit dat ik het zo ervaar maakt het voor mij niet minder waar. Er zijn ongetwijfeld heel wat processen gaande in mijn brein die reageren op het geluid.

In het Tegenlicht programma kwam een geluidsspecialist aan het woord van BMW.

BMW geeft werkelijk een vermogen uit om de bestuurders van hun auto’s een perfecte geluidservaring te laten beleven. En dan hebben we het niet over het geluid van de stereo maar het geluid dat de wagen zelf veroorzaakt. Bij BMW weten ze dat het geluid van de deur in de showroom of de rijgeluiden tijdens een proefrit van doorslaggevende betekenis kunnen zijn bij ons aankoopbesluit.

P.S. Ik zit deze week in in het buitenland en kon dus gisteren niet kijken naar de Topverkopers van Jort Kelder. Volgende week beter?

Heerlijk eerlijk Heertje

“Heerlijk eerlijk heertje” is de titel van Raoul Heertje zijn nieuwe programma. In mijn ogen een zeer origineel programma. Raoul Heertje tracht in dit programma diverse onderwerpen aan de orde te stellen die hem aan het hart gaan. De rode raad in zijn programma is om programma makers, politici en overheden die niet altijd op een nette of eerlijk  manier met ons omgaan aan de tand te voelen.

Afgelopen zaterdag zat in de studio de directeur van de afgelopen veiligheidsactie van de overheid in de studio. U kent hem misschien wel als ik zeg: “ Wanneer de sirene gaat, gaat u dan naar binnen en sluit ramen en deuren en zet de radio aan.” 

Het was de overheid te doen om ons burgers te informeren over wat wij moesten doen wanneer de sirene afging. Daarnaast wilde men ons aansporen om speciaal samengestelde noodpakketten in huis te halen zodat wij god voorbereid zouden zijn wanneer de sirene serieus af zouden gaan.

Raoul verweet de directeur dat op de site van de overheid dat wij als burgers op een nogal kinderlijke manier werden aangesproken. De goede man probeerde onder de kritiek uit te komen door vooral te benadrukken dat het bewuste gedeelte eigenlijk een gadget was. En dat gaat er natuurlijk niet in.

De overheid die de burgers wil instrueren over serieuze zaken zet op zijn site zogenaamd een gadget. Hoe serieus neemt u dan nog deze boodschap?

Een grapje of een gadget kan een sterk in uw voordeel werken. Maar het kan ook werken als een boemerang. Wees er dus voorzichtig mee bij het winnen van klanten voor uw product of idee.

Chantal aan de kassa

De Jumbo staat bekend als een klant vriendelijke winkel. Tot voorheen kwam ik er niet zoveel simpelweg omdat er bij mij niet een dicht in de buurt was. Maar sinds we zijn verhuisd zijn er nu twee goed te bereiken.

Van het weekend, bij het doen van de boodschappen, overkwam mij iets bijzonders. Ik was net al mijn boodschappen op de lopende band aan het zetten om af te rekenen toen het mij opviel dat de dame aan de kassa helemaal niets deed. Ze begon niet gelijk met het scannen van mijn boodschappen. Ze wachtte daarmee totdat ik al mijn boodschappen op de lopende band had gezet en tijd had om de door haar gescande producten direct in mijn tas te doen. Het viel mij direct op.

Enigszins verrast en omdat ik hier het fijne van wilde weten vroeg ik haar of zij expres op mij wachtte. Dat klopte dus. Ze vertelde dat het dan makkelijker was voor mij om de boodschappen in mijn tas te doen.

“Is dat bedrijfspolicy?’ Vroeg ik. Maar dat bleek niet zo te zijn. Het lijkt mij dat deze dame aan de kassa een enorm gevoel voor service heeft. Of ze weet zich duidelijk goed te verplaatsen in andere mensen. Ik denk dat de Jumbo hier beleid van zou kunnen maken en zich zo kunnen onderscheiden. 

Ik doe zeer regelmatig de boodschappen en ik word er soms gek van hoe vaak al mijn boodschappen al lang en breed de kassa zijn gepasseerd terwijl de vorige klant nog amper klaar is met het inpakken van haar of zijn boodschappen.

En daarbij komt dat steeds vaker de kassa dames al helemaal de moeite niet meer nemen om mijn boodschappen te scheiden van andere klanten door de scheidingslat na de kassa.  En daar word ik onrustig van. En een onrustige klant is zelden een tevreden klant tegelijk. 

Vraag jezelf eens af wat jij kunt doen om het je klanten gemakkelijk te maken. Denk eens mee met je klant en win hun hart. Chantal, ik ben trots op je.

Topverkopers bij Jort Kelder (4)

Gisteren was het weer zover. Yilgor, Bas , Esmiralda, Mickel, Dion, Hans en Marinel mochten hun verkoop kunsten ten toon spreiden in de grootste kleding winkel van Zuid-Holland, Hans van Dijk.

Onze Bas ging weer als gewoonlijk tekeer. Hij volgde de lessen van zijn leermeester Egbert Hennen weer helemaal op. Aantallen, aantallen en nog eens aantallen. Daar draait het om volgens Egbert.

De directeur ,Hans van Dijk zelf; die onze topverkopers tevergeefs een aantal gouden tips trachtte mee te geven, sloeg de spijker op de kop bij zijn beoordeling van deze tactiek. “Als je teveel wilt scoren dan gaat dat ten kosten van iets anders.”

Natuurlijk is het belangrijk, wanneer je er op uit bent om veel te verkopen, dat je een grote groep klanten weet te bereiken en aan te spreken. Maar het is absoluut niet zo dat het daarbij alleen maar om aantallen draait. Het gaat er om wat die aantallen voor je doen.

Dat Bas wellicht een flink aantal mensen door zijn alles of niets houding een vervelende winkelervaring heeft bezorgd, dat kwam denk ik niet bij hem op.

Aantallen zijn belangrijk in het opbouwen van een succesvolle zaak. Maar de klanten het vertrouwen geven dat ze bij jou in goede handen zijn, nu en in de toekomst, is in mijn ogen van een nog veel groter belang.