Busje met naam

Uit steeds meer onderzoek blijkt dat klakkeloos je merk of bedrijfsnaam ergens opplakken helemaal niet zo effectief is als wij denken.

Noemt u bijvoorbeeld nu eens een paar merknamen die u zich nog kunt herinneren uit de James Bond film "Die another day". Natuurlijk denkt u direct aan Austin Martin en wellicht ook nog aan Martini.

Maar hoeveel andere merken kent u uit die film? Wist u bijvoorbeeld dat Louis Viton en Sony Ericsson beide vrij opzichtig te zien zijn geweest in die film? De kans is klein. En toch hebben beide bedrijven enorme bedragen neergelegd om in die film hun producten zichtbaar te maken en zo u er toe te verleiden om te gaan kopen.

De reden waarom u ze niet herkend is omdat James Bond ze, in onze ogen, zonder emotie gebruikt. De Martini, "shaken not stirred" en de oogverblindende Austin met alle gadgets zijn cool! James Bond in zijn coole auto staat voor mooie vrouwen, snelheid, avontuur, spanning en sensatie. Meer emoties zijn bijna niet mogelijk.

Overigens heeft de nieuwe 007 geen voorkeur meer voor zijn Martini.

Nu bent u vandaag wellicht met de auto op pad geweest. De kans is groot dat u tijdens die rit heel wat busjes van diverse bedrijven bent tegengekomen. Hoeveel namen weet u nu nog op te noemen van die bedrijven? Juist. Misschien ....... 1?De kans is groter dat dat er nul zijn.

En wat denkt u dat dat laten beplakken van dat busje heeft gekost?

Maar dat busje dat zich vanmiddag zomaar voor uw auto gooide, heeft u toen wellicht even de naam opgeschreven om u zelf te herinneren om in de toekomst als het nodig is nooit zaken te doen met het bedrijf waarvan de naam achter op dat busje stond?

De naam "Mos Grondwatertechniek" zei mij tot vanmiddag helemaal niets.

Maar na gesneden te zijn door een klein vrachtwagentje van dit bedrijf tijdens een drukke avondspits zat deze naam ineens in mijn geheugen gegrift. Emoties aan mijn kant heeft dat mogelijk gemaakt. Na mijn eerste schrikreactie kwam er een heel arsenaal aan emoties los die niet allemaal even aardig waren.

Nu is het natuurlijk helemaal niet mijn bedoeling om bedrijfsauto's aan te sporen om maar asociaal te gaan rijden zodat mensen de bedrijfsnaam op de bus gaan onthouden. Integendeel.

Maar als u er op uit bent om uw reclame budget zo effectief mogelijk te gebruiken, gaat u dan op zoek naar plaatsen waar uw producten of diensten op een positieve manier met een prettige emotie gekoppeld kunnen worden.

Nieuwe layout

Ok. Ik geef het gelijk toe.

Ook ik ben gevoelig voor hoe dingen er uit zien.
Daarom probeer ik zo nu en dan om de blog er anders en hopelijk mooier uit te laten zien.

En uiteraard hoop ik dat jij dat ook vindt.

Wat ik maar niet lekker kan laten werken is hoe blogger mijn teksten weergeeft.

De grootte van het lettertype is steeds weer anders. Nu maak ik gebruik van copy paste vanuit zowel Apple en Windows en beide geven afwijkend resultaat.

Mocht jij weten hoe ik dat kan oplossen dan hoor ik dat graag!

Multimedia is niet altijd makkelijk

Steeds meer bedrijven zijn zich er van bewust dat het niet langer voldoende is om alleen maar een folder of een website de lucht in te gooien en te wachten op de orders.

Het is belangrijk om de verschillende media waar een bedrijf gebruik van maakt goed op elkaar af te stemmen.

Afgelopene week kreeg ik een fraaie brochure in mijn handen van een bedrijf dat zich heeft gespecialiseerd in het maken van beurs stands en diverse bedrijfspresentatie mogelijkheden voor binnen en buiten gebruik. En dan moet je denken aan banners, presentatie wanden, tenten, e.t.c.

Nu heb ik een goed adres voor het maken van banners waar ik niet snel afscheid van zal nemen. Maar omdat ik graag op de hoogte ben van de laatste mogelijkheden op het gebied van presentatie ontvang ik graag dergelijke reclame uitingen. En als ik iets zie wat mij aanstaat dan zal ik zeker te verleiden zijn tot een nieuwe aanschaf.

De folder staat vol met mooie plaatjes, mooie referenties en verhalen en ziet er in zijn geheel zeer verzorgd uit. “Niets mis mee”, zou je denken.

Op diverse pagina’s werd ik aangespoord om de maar liefst 40 pagina dikke uitgebreide catalogus aan te vragen. En dat wilde ik wel. Maar eenmaal op de site was in geen velden of wegen de 40 pagina dikke catalogus te vinden.

Ik kon wel gratis bellen of een mailtje sturen maar dat was niet wat ik zocht. Wel kon ik aangeven in een keuze menu in welk onderwerp ik interesse had en dan zou men naar mijn idee een deel catalogus opsturen. Nou kan het best zijn dat het bedrijf op deze manier er achter wil komen waar mijn interesse ligt en vervolgens alsnog de uitgebreide catalogus toestuurt. Maar dat kan ik niet opmaken uit de tekst op het scherm.

Het kan zijn dat ik er helemaal overheen heb gekeken. Maar het is mij ook niet makkelijk gemaakt om direct op de home page van de website direct de catalogus te bestellen.

In de folder is ook een voorbedrukt fax blad bijgevoegd. Maar ook daar geen enkele verwijzing naar mijn nu al bijna legendarische “ 40 pagina dikke uitgebreide catalogus”.

De folder is mij ongevraagd toegestuurd en ik ben er zeker van dat dat gebeurd is om mij te verleiden tot het nemen van een actie. Dat heeft absoluut gewerkt.

Ik behoor absoluut tot de doelgroep waar dit bedrijf zich tot richt en ik was in voor actie. Maar mijn behoefte tot het nemen van actie werd al snel in de kiem gesmoord door alle verwarring die ik tegen kwam.

De mooie folder waar veel tijd, aandacht en moeite aan besteed is ligt nu in mijn archief. Zo noem ik mijn oud papier bak.

Nieuwsbrieven

Ik krijg net een nieuwsbrief binnen van een bedrijf dat foto's afdrukt op linnendoek.

Niets verkeerd mee natuurlijk. Ware het niet dat ik er op attent word gemaakt dat ik een mooi valentijns kado kan maken van een foto van mijn geliefde. Misschien wat laat om mij dat op vrijdag de 13e toe te sturen?

Op zeker dat ik of al wat heb bedacht, en als dat niet zo is, dat ik hoogst waarschijnlijk niet het risico wil lopen dat ik morgen niet op tijd mijn foto in huis heb.

Dat soort dingen vind ik echt jammer. Waarom niet een week eerder deze nieuwsbrief gestuurd?
Door dit soort kleine overbodige irritaties wordt mijn beeld van dit bedrijf nodeloos negatief beinvloed.

Nieuwsbrieven kunnen zeker hun waarde hebben. Maar denk er goed over na wat je er in gaat zetten en wanneer je hem stuurt.

Stuur liever geen nieuwsbrief als je niets te melden hebt dat relevant is voor je klanten of niet weet of je wel op tijd komt met je boodschap.

Anonieme reacties

Beste lezers.

We zijn nu goed een maand verder en het aantal bezoekers loopt zeer gestaag op.
Heel erg leuk!

Ook ben ik blij met mensen die reacties sturen op mijn stukjes.
En ik wil jullie vragen, als je een reactie stuurt, om op zijn minst je naam mee te sturen met je reactie.

Ik ga er van uit dat je het kunt respecteren dat ik geen geen anonieme reacties zal plaatsen.

Alvast bedankt.

Maurice Smit

Topverkopers bij Jort Kelder (5)

Onze helden moesten deze week Bulgaarse champagne aan de man zien te krijgen.

De ene zogenaamde topverkoper had een nog mooier idee dan de ander om de champagne aan te prijzen. Gratis salsa lessen, kunst tentoonstellingen, uit taarten tevoorschijn komen en wat niet meer voor onzin. 

Bas daarintegen hield het kort en bondig. Afspraak maken met inkopers van een groothandel en de boel in grote aantallen verkopen. Simpel en zeer doeltreffend. 

Laat ik duidelijk zijn dat ik geen fan ben van Bas, maar hij was de enige die begreep hoe je hier het optimale uit kon slepen.

Bas gooide wel tussen neus en lippen even zijn "vriend" Hans uit het programma.

Maar Hans wist het zeker. Hij was een betere ondernemer dan verkoper.

Hallo, mag ik even overgeven?   

Beurssnoepjes

Ik ben net terug uit Italië waar mijn collega en ik drie dagen een beurs hebben gedraaid.

Wat mij opviel is de enorme hoeveelheid snoep en eten die standhouders daar op hun stand hebben staan om voorbijgangers mee te lokken. In Nederland was het mij ook wel eens opgevallen maar in Italië is het wel heel veel.

Wat ik mij echt sterk afvraag is wat standhouders met al die snoepjes, chocolade en wat niet meer willen bereiken. Dat je je gasten op je stand wat wilt aanbieden kan ik mij goed voorstellen. Maar doe dat met echt iets smakelijks.

Ik vraag mij werkelijk af wat de achterliggende gedachten van al die zoetigheid is.

Is iedereen die een snoepje pakt een potentiële klant en spring je daar dan bovenop? Of denk je dat iedereen die van jouw pepermuntjes heeft gegeten eenmaal thuisgekomen nog steeds jouw producten op het netvlies heeft staan?

Je kunt natuurlijk een mooi papiertje laten drukken waar jouw logo op staat maar die is binnen no time in de vuilnisbak verdwenen dus dat lijkt mij ook niet zo zinvol.

Wanneer je als bedrijf iets lekkers aanbiedt wat uit jouw land of regio komt dan kan ik dat nog enigszins begrijpen. Maar het zo maar neerzetten van etenswaar, werkelijk, ik begrijp het niet. Wellicht dat ik iets zeer voor de hand liggend over het hoofd zie.

Is er iemand die mij het misschien kan uit leggen?

Goed geluid verkoopt

Bij het KRO programma Tegenlicht werd afgelopen week een geweldig onderwerp behandeld. Sound design.

Bij het ontwerpen van steeds meer producten houden de producenten er rekening mee dat wij als consumenten bij onze beoordeling van hun producten, ons laten beïnvloeden door het geluid dat het product maakt.

Ik moet eerlijk toegeven dat ik daar zelf ook gevoelig voor kan zijn. Wanneer ik op zoek ben naar een nieuwe auto dan luister ik altijd zeer aandachtig naar het geluid van de open en dicht slaande deur. Klinkt de deur blikkerig, dan ga ik er gevoelsmatig van uit dat bij het maken van de rest van de auto er goedkope materialen zijn gebruikt.

Klinkt het open en dicht maken van die deur echter houterig en dof, dan zie ik dat als een teken van kwaliteit. Ik weet niet precies waarom ik er zo over denk maar het simpele feit dat ik het zo ervaar maakt het voor mij niet minder waar. Er zijn ongetwijfeld heel wat processen gaande in mijn brein die reageren op het geluid.

In het Tegenlicht programma kwam een geluidsspecialist aan het woord van BMW.

BMW geeft werkelijk een vermogen uit om de bestuurders van hun auto’s een perfecte geluidservaring te laten beleven. En dan hebben we het niet over het geluid van de stereo maar het geluid dat de wagen zelf veroorzaakt. Bij BMW weten ze dat het geluid van de deur in de showroom of de rijgeluiden tijdens een proefrit van doorslaggevende betekenis kunnen zijn bij ons aankoopbesluit.

P.S. Ik zit deze week in in het buitenland en kon dus gisteren niet kijken naar de Topverkopers van Jort Kelder. Volgende week beter?

Heerlijk eerlijk Heertje

“Heerlijk eerlijk heertje” is de titel van Raoul Heertje zijn nieuwe programma. In mijn ogen een zeer origineel programma. Raoul Heertje tracht in dit programma diverse onderwerpen aan de orde te stellen die hem aan het hart gaan. De rode raad in zijn programma is om programma makers, politici en overheden die niet altijd op een nette of eerlijk  manier met ons omgaan aan de tand te voelen.

Afgelopen zaterdag zat in de studio de directeur van de afgelopen veiligheidsactie van de overheid in de studio. U kent hem misschien wel als ik zeg: “ Wanneer de sirene gaat, gaat u dan naar binnen en sluit ramen en deuren en zet de radio aan.” 

Het was de overheid te doen om ons burgers te informeren over wat wij moesten doen wanneer de sirene afging. Daarnaast wilde men ons aansporen om speciaal samengestelde noodpakketten in huis te halen zodat wij god voorbereid zouden zijn wanneer de sirene serieus af zouden gaan.

Raoul verweet de directeur dat op de site van de overheid dat wij als burgers op een nogal kinderlijke manier werden aangesproken. De goede man probeerde onder de kritiek uit te komen door vooral te benadrukken dat het bewuste gedeelte eigenlijk een gadget was. En dat gaat er natuurlijk niet in.

De overheid die de burgers wil instrueren over serieuze zaken zet op zijn site zogenaamd een gadget. Hoe serieus neemt u dan nog deze boodschap?

Een grapje of een gadget kan een sterk in uw voordeel werken. Maar het kan ook werken als een boemerang. Wees er dus voorzichtig mee bij het winnen van klanten voor uw product of idee.

Chantal aan de kassa

De Jumbo staat bekend als een klant vriendelijke winkel. Tot voorheen kwam ik er niet zoveel simpelweg omdat er bij mij niet een dicht in de buurt was. Maar sinds we zijn verhuisd zijn er nu twee goed te bereiken.

Van het weekend, bij het doen van de boodschappen, overkwam mij iets bijzonders. Ik was net al mijn boodschappen op de lopende band aan het zetten om af te rekenen toen het mij opviel dat de dame aan de kassa helemaal niets deed. Ze begon niet gelijk met het scannen van mijn boodschappen. Ze wachtte daarmee totdat ik al mijn boodschappen op de lopende band had gezet en tijd had om de door haar gescande producten direct in mijn tas te doen. Het viel mij direct op.

Enigszins verrast en omdat ik hier het fijne van wilde weten vroeg ik haar of zij expres op mij wachtte. Dat klopte dus. Ze vertelde dat het dan makkelijker was voor mij om de boodschappen in mijn tas te doen.

“Is dat bedrijfspolicy?’ Vroeg ik. Maar dat bleek niet zo te zijn. Het lijkt mij dat deze dame aan de kassa een enorm gevoel voor service heeft. Of ze weet zich duidelijk goed te verplaatsen in andere mensen. Ik denk dat de Jumbo hier beleid van zou kunnen maken en zich zo kunnen onderscheiden. 

Ik doe zeer regelmatig de boodschappen en ik word er soms gek van hoe vaak al mijn boodschappen al lang en breed de kassa zijn gepasseerd terwijl de vorige klant nog amper klaar is met het inpakken van haar of zijn boodschappen.

En daarbij komt dat steeds vaker de kassa dames al helemaal de moeite niet meer nemen om mijn boodschappen te scheiden van andere klanten door de scheidingslat na de kassa.  En daar word ik onrustig van. En een onrustige klant is zelden een tevreden klant tegelijk. 

Vraag jezelf eens af wat jij kunt doen om het je klanten gemakkelijk te maken. Denk eens mee met je klant en win hun hart. Chantal, ik ben trots op je.