Sales en Marketing

Seth Godin had het niet mooier kunnen zeggen in een van zijn laatste berichten op zijn blog.

The difference between marketing and sales
"Marketing tells a story that spreads. Sales overcomes the natural resistance to say yes".

Sales en Marketing liggen zo nu en dan nogal eens met elkaar over hoop. Zeker wanneer er grote ego's in de verschillende afdelingen tegenover elkaar komen te staan.

Uiteindelijk is er maar 1 doel waar beide partijen naar streven. De klant binnen halen en de order binnen halen.

Een goede samenwerking tussen sales en marketing is daarom noodzakelijk. Alleen dan kan de klant optimaal worden geholpen en de doelstellingen van het bedrijf worden gerealiseerd.

Overheid moet ook verkopen

Gisteravond hebben ik mogen deelnemen aan een inspraak ronde van mijn gemeente.
Bijzonder betrokken mensen en ik moet eerlijk zeggen dat ik er veel van heb geleerd.

Een van de onderwerpen was hoe om te gaan met de komst van Maasvlakte 2.

Tijdens de discussies gaf een van de deelnemers aan dat zij het best interessant zou vinden om rondleidingen te krijgen op de Maasvlakte om te zien wat daar nu eigenlijk allemaal gebeurt.

Ik moet zeggen naar mijn mening een zeer interessant idee.

Daar zouden overheden meer mee moeten doen. Megaprojecten zoals de Maasvlakte en de Betuwelijn zijn projecten die kwa populariteit vaak geen breed gedragen draagvlak hebben in de samenleving. Zou het niet mooi zijn dat het voor de burger veel meer aantrekkelijk wordt gemaakt om juist naar die projecten toe te gaan?

Zo werd er geopperd om een formule 1 circuit te integreren in het wegennet van de 2e Maasvlakte. Lijkt mij een brilliant idee! Kunnen ze in Zandvoort ook weer rustig slapen.

Zelf leek het mij leuk om een bezoekerscentrum neer te zetten vergelijkbaar met dat van Neeltje Jans. Als er iets is waar Holland trots op is dan is dat wel onze nationale specialiteit van het baggeren en het maken van nieuw land op zee. De Maasvlakte 1 en 2 zijn van daar enorm mooie en reusachtige voorbeelden van. Daar kan men in Dubai met hun Palm eilanden alleen maar van dromen.

Het moet toch mogelijk zijn om tegenover Hoek van Holland een thema park te bouwen dat juist dat onderdeel van Nederland helemaal neerzet in al zijn facetten? En op die manier worden Mega projecten niet alleen maar functioneel, maar ook nog leuk om naar toe te gaan.

Dreigbrieven van TNT

TNT heeft heel lang het vrijgeven van de totale postmarkt tegen kunnen houden.

Maar onlangs heeft het kabinet alsnog vrij plotseling de markt in zijn geheel vrij gegeven.
TNT heeft niet langer het alleenrecht op het bezorgen van brieven tot 20 gram.

Wij kregen thuis een brief van de TNT met daarin vermeld wat er allemaal voor ons zou gaan veranderen. Op zich een goede gelegenheid om de TNT neer te zetten als onze oude vertouwde postbezorger die zo accuraat elke dag en al ruim honderd jaar de post bij ons op de mat weet te bezorgen.

Het ging goed tot aan het einde van die brief.

Daar werd even tussen neus en lippen verteld dat wanneer andere postbedrijven onze post zou bezorgen, dat het dan mogelijk zou zijn dat rekeningen ons niet zouden kunnen bereiken. En ja, dat het dan wel eens zo ver zou kunnen komen dat er boze deurwaarders voor onze deur zouden kunnen komen te staan.

Mag ik even overgeven!

What were they thinking?

Bangmakerij en je negatief uitlaten over je concurenten om jezelf beter neer te zetten? ZWAK, ZWAK, ZWAK!

Wij als ontvanger van de post bepalen niet met welke postbezorger de bedrijven die ons rekeningen sturen in zee gaan. En dan ga je ons bang maken met het opvoeren van deurwaarders? Welke mafketel heeft deze brief goedgekeurd?

Project Samas (3)

De folder heeft meer dan een week op zich laten wachten.

Vrij lang lijkt mij. Zeker gezien het feit dat de enveloppe niet meer bevatte dan de folder en een standaard kaartje met ter informatie aangekruist. Echt snel en chic is het niet.

De folder op zich won nou ook niet echt de schoonheidsprijs.
Een algemene folder in 4 talen! Misschien goedkoop, maar ik hou er niet van. In de folder werd er wel verteld dat er heel veel mogelijk was qua opties en mogelijkheden, maar zien kon je het niet. En nergens werden er prijzen vermeld.

Ik realiseer mij dat ik tot nu toe niet erg positief ben over de verkoop uitingen van Samas.

Het kan natuurlijk zijn dat Samas er voor heeft gekozen om eerst oppervlakige info te geven en daarna af te wachten of de klant alsnog contact op neemt voor meer informatie.

Vanuit Samas ben ik tot op heden nog niet benaderd in ieder geval. Niemand die geinformeerd heeft of ik alles goed heb ontvangen en of ze nog iets voor mij kunnen betekenen.

Wij hebben hier op kantoor een paar maanden geleden voor ruim € 35.000,-- aan nieuwe kantoor meubels gekocht en ik kan u verzekeren dat heel wat bedrijven het veel beter hebben aangepakt dan Samas. Er ontbreken nog wat kasten maar bij Samas gaan die niet vandaan komen.

Het kan natuurlijk een strategische keuze zijn van Samas om alleen hele grote projecten aan te pakken, maar zeg dan niet in je communicatie naar buiten dat men bij jou al voor 1 kast terecht kan.

Project Samas (1)

Het nederlandse beursgenoteerde bedrijf Samas kantoorinrichting & kantoormeubilair zit in zwaar weer.

Niet alleen door de kredietcrisis die er voor zorgt dat bedrijven massaal hun investeringen naar beneden bijstellen, maar ook door interne organisatorische problemen.

Sinds kort is er nieuw management aangetrokken om de boel weer op de rails te krijgen.

De beurskoers van het aandeel Samas, genoteerd in Amsterdam op de lokale markt, is gedaald tot een magere 30 - 35 cent. Voor de belegger met wat gevoel voor risico een uitdaging!

Ik heb zelf een positie ingenomen in Samas om het allemaal wat leuker te maken.

Let op. Dit is geen belegingsadvies en mocht je net als ik toch willen beleggen in Samas, doe dat dan alleen met geld dat je kunt missen als het in rook op zou gaan.

Het doel van dit Samas project is om te leren wat er goed gaat binnen de sales & Marketing binnen Samas en uiteraard ook wat er in mijn ogen verbeterd zou kunnen worden.

En daarnaast hoop ik uiteraard van harte dat een buitenstaander met gevoel voor commercie het management van Samas een ander kijk op de onderneming kan geven zodat de beurskoers een geweldige sprong kan maken. Zou dat lachen zijn?

Het feit dat ik nu zelf aandeelhouder geworden ben zal mij er niet van weerhouden om zeer kritisch te zijn. Integendeel.

So, Let's go!

Moodz. Lekker zeg!

Herman den Blijker is weer gestart met een nieuwe serie van “Mijn tent is top” op de dinsdagavond. Startende horeca ondernemers uit het hele land strijden door het vervullen van opdrachten en het maken van winst om een geweldige prijs. 

Hun start kapitaal terugverdienen.

In de laatste aflevering kregen de deelnemers de opdracht om op een ludieke wijze voor hun belangrijke mensen uit te nodigen om in hun restaurant te komen eten.

George en Geoffrey van Moodz in Delft zijn wat mij betreft de winnaars van deze ronde. Ze hebben samen een enorm reclame offensief op de stad losgelaten. 

Van student tot trein reiziger en van bioscoop bezoeker tot de leden van de lokale ondernemers groep, werkelijk iedereen is belangrijk in Moodz.

Als klap op de vuurpijl hadden de heren een tuktuk geregeld om bij wijze van een openingsstunt hun gasten de mogelijkheid te bieden om gratis naar huis gebracht te worden. Werkelijk geniaal. Zo wordt Moodz een beleving waar de gasten van die avond nog heel lang over na zullen praten. En dat is een geweldig investering.

En dan die slogan. “Moodz. Lekker zeg!” Kort, krachtig en ‘too the point’.

Nu maar hopen dat de bediening en het eten net zo veel belovend is.

Busje met naam

Uit steeds meer onderzoek blijkt dat klakkeloos je merk of bedrijfsnaam ergens opplakken helemaal niet zo effectief is als wij denken.

Noemt u bijvoorbeeld nu eens een paar merknamen die u zich nog kunt herinneren uit de James Bond film "Die another day". Natuurlijk denkt u direct aan Austin Martin en wellicht ook nog aan Martini.

Maar hoeveel andere merken kent u uit die film? Wist u bijvoorbeeld dat Louis Viton en Sony Ericsson beide vrij opzichtig te zien zijn geweest in die film? De kans is klein. En toch hebben beide bedrijven enorme bedragen neergelegd om in die film hun producten zichtbaar te maken en zo u er toe te verleiden om te gaan kopen.

De reden waarom u ze niet herkend is omdat James Bond ze, in onze ogen, zonder emotie gebruikt. De Martini, "shaken not stirred" en de oogverblindende Austin met alle gadgets zijn cool! James Bond in zijn coole auto staat voor mooie vrouwen, snelheid, avontuur, spanning en sensatie. Meer emoties zijn bijna niet mogelijk.

Overigens heeft de nieuwe 007 geen voorkeur meer voor zijn Martini.

Nu bent u vandaag wellicht met de auto op pad geweest. De kans is groot dat u tijdens die rit heel wat busjes van diverse bedrijven bent tegengekomen. Hoeveel namen weet u nu nog op te noemen van die bedrijven? Juist. Misschien ....... 1?De kans is groter dat dat er nul zijn.

En wat denkt u dat dat laten beplakken van dat busje heeft gekost?

Maar dat busje dat zich vanmiddag zomaar voor uw auto gooide, heeft u toen wellicht even de naam opgeschreven om u zelf te herinneren om in de toekomst als het nodig is nooit zaken te doen met het bedrijf waarvan de naam achter op dat busje stond?

De naam "Mos Grondwatertechniek" zei mij tot vanmiddag helemaal niets.

Maar na gesneden te zijn door een klein vrachtwagentje van dit bedrijf tijdens een drukke avondspits zat deze naam ineens in mijn geheugen gegrift. Emoties aan mijn kant heeft dat mogelijk gemaakt. Na mijn eerste schrikreactie kwam er een heel arsenaal aan emoties los die niet allemaal even aardig waren.

Nu is het natuurlijk helemaal niet mijn bedoeling om bedrijfsauto's aan te sporen om maar asociaal te gaan rijden zodat mensen de bedrijfsnaam op de bus gaan onthouden. Integendeel.

Maar als u er op uit bent om uw reclame budget zo effectief mogelijk te gebruiken, gaat u dan op zoek naar plaatsen waar uw producten of diensten op een positieve manier met een prettige emotie gekoppeld kunnen worden.

Nieuwsbrieven

Ik krijg net een nieuwsbrief binnen van een bedrijf dat foto's afdrukt op linnendoek.

Niets verkeerd mee natuurlijk. Ware het niet dat ik er op attent word gemaakt dat ik een mooi valentijns kado kan maken van een foto van mijn geliefde. Misschien wat laat om mij dat op vrijdag de 13e toe te sturen?

Op zeker dat ik of al wat heb bedacht, en als dat niet zo is, dat ik hoogst waarschijnlijk niet het risico wil lopen dat ik morgen niet op tijd mijn foto in huis heb.

Dat soort dingen vind ik echt jammer. Waarom niet een week eerder deze nieuwsbrief gestuurd?
Door dit soort kleine overbodige irritaties wordt mijn beeld van dit bedrijf nodeloos negatief beinvloed.

Nieuwsbrieven kunnen zeker hun waarde hebben. Maar denk er goed over na wat je er in gaat zetten en wanneer je hem stuurt.

Stuur liever geen nieuwsbrief als je niets te melden hebt dat relevant is voor je klanten of niet weet of je wel op tijd komt met je boodschap.

Goed geluid verkoopt

Bij het KRO programma Tegenlicht werd afgelopen week een geweldig onderwerp behandeld. Sound design.

Bij het ontwerpen van steeds meer producten houden de producenten er rekening mee dat wij als consumenten bij onze beoordeling van hun producten, ons laten beïnvloeden door het geluid dat het product maakt.

Ik moet eerlijk toegeven dat ik daar zelf ook gevoelig voor kan zijn. Wanneer ik op zoek ben naar een nieuwe auto dan luister ik altijd zeer aandachtig naar het geluid van de open en dicht slaande deur. Klinkt de deur blikkerig, dan ga ik er gevoelsmatig van uit dat bij het maken van de rest van de auto er goedkope materialen zijn gebruikt.

Klinkt het open en dicht maken van die deur echter houterig en dof, dan zie ik dat als een teken van kwaliteit. Ik weet niet precies waarom ik er zo over denk maar het simpele feit dat ik het zo ervaar maakt het voor mij niet minder waar. Er zijn ongetwijfeld heel wat processen gaande in mijn brein die reageren op het geluid.

In het Tegenlicht programma kwam een geluidsspecialist aan het woord van BMW.

BMW geeft werkelijk een vermogen uit om de bestuurders van hun auto’s een perfecte geluidservaring te laten beleven. En dan hebben we het niet over het geluid van de stereo maar het geluid dat de wagen zelf veroorzaakt. Bij BMW weten ze dat het geluid van de deur in de showroom of de rijgeluiden tijdens een proefrit van doorslaggevende betekenis kunnen zijn bij ons aankoopbesluit.

P.S. Ik zit deze week in in het buitenland en kon dus gisteren niet kijken naar de Topverkopers van Jort Kelder. Volgende week beter?

De enige echte!

Omdat we een nieuwe Spaanse klant hebben binnen gehaald, gaan we binnen kort met het hele team uit eten bij een tappas restaurant. Nu is het zo dat ik samen met Dennis, onze binnendienst man, een enorme voorliefde heb voor goed eten. We houden elkaar op de hoogte van de beste nieuwe eettentjes die we ieder hebben ontdekt. Ik keek er dan ook niet van op dat hij ook een geweldig tappas restaurant wist te vinden.

Tijdens een wandeling door Rotterdam kwam ik ook langs een tappas restaurant.

Het is altijd wel frappant hoe je opeens allerlei zaken opmerkt wanneer je met een bepaald onderwerp bezig bent die je voorheen gewoon niet zag. Koop maar eens een nieuwe auto en opeens lijkt het wel of iedereen in die auto rijdt. Terwijl je diezelfde auto vrijwel nooit zag op de weg.

Maar goed, terug naar dat tappas restaurant.

Op de ramen is met grote plakletters de volgende tekst aangebracht:

“Het enige echte tappas restaurant in Rotterdam.” met daar achter geplakt: (Nog steeds)

Er is dus geld uitgegeven aan stickers op de ramen om aan te geven dat je hier naar binnen moet gaan om lekker te eten omdat dit het enige “echte” tappas restaurant is. Er zijn heel wat meer tappas restaurant in Rotterdam maar die zijn dus niet echt volgens de eigenaar van dit restaurant.

Nou heb ik een vraag voor u. Wat is echt?

Staat daar een kok met alleen een Spaans paspoort achter het fornuis? Wordt het eten dat er geserveerd wordt dagelijks vanuit Spanje direct ingevlogen? Het gebouw komt in ieder geval niet uit Spanje want het zit midden in het centrum van Rotterdam in een winkel/woning complex uit de jaren 50 schat ik zo. Dus wat is er echt aan?

En als het we het zouden kunnen omschrijven wat echt is, waarom zouden we er dan moeten gaan eten?

De pizza is door de Italianen naar Nederland gebracht. Maar tegenwoordig is het merendeel van de pizza bakkers allang geen Italiaan meer. En zeg nou niet dat die pizza’s niet lekker zijn.

Er zijn heel wat Nederlandse bistro’s die de Franse keuken als basis hebben. En je kan daar behoorlijk lekker eten. Maar zijn die echt? Ik weet het niet zeker maar ik denk van niet.

Bovendien heb ik zo nu en dan zeker niet lekker gegeten bij echte chinezen.

Waarom heeft de goede man zich niet beter weten te onderscheiden?, vroeg ik mij af tijdens het voorbij wandelen. Waarom niet gewoon zeggen: de “lekkerste” tappas of "grootste keuze" van Rotterdam en omstreken. Dan zou ik op z’n minst een keer naar binnen willen om te weten of ik dat ook waar vind.

En als ik er dan heerlijk zou hebben gegeten, waar ik zeker niet aan twijfel, dan zou ik dat zeker doorvertellen.

In ieder geval aan Dennis. En die heeft veel vrienden die ook van lekker eten houden.