Sales en Marketing

Seth Godin had het niet mooier kunnen zeggen in een van zijn laatste berichten op zijn blog.

The difference between marketing and sales
"Marketing tells a story that spreads. Sales overcomes the natural resistance to say yes".

Sales en Marketing liggen zo nu en dan nogal eens met elkaar over hoop. Zeker wanneer er grote ego's in de verschillende afdelingen tegenover elkaar komen te staan.

Uiteindelijk is er maar 1 doel waar beide partijen naar streven. De klant binnen halen en de order binnen halen.

Een goede samenwerking tussen sales en marketing is daarom noodzakelijk. Alleen dan kan de klant optimaal worden geholpen en de doelstellingen van het bedrijf worden gerealiseerd.

Dreigbrieven van TNT

TNT heeft heel lang het vrijgeven van de totale postmarkt tegen kunnen houden.

Maar onlangs heeft het kabinet alsnog vrij plotseling de markt in zijn geheel vrij gegeven.
TNT heeft niet langer het alleenrecht op het bezorgen van brieven tot 20 gram.

Wij kregen thuis een brief van de TNT met daarin vermeld wat er allemaal voor ons zou gaan veranderen. Op zich een goede gelegenheid om de TNT neer te zetten als onze oude vertouwde postbezorger die zo accuraat elke dag en al ruim honderd jaar de post bij ons op de mat weet te bezorgen.

Het ging goed tot aan het einde van die brief.

Daar werd even tussen neus en lippen verteld dat wanneer andere postbedrijven onze post zou bezorgen, dat het dan mogelijk zou zijn dat rekeningen ons niet zouden kunnen bereiken. En ja, dat het dan wel eens zo ver zou kunnen komen dat er boze deurwaarders voor onze deur zouden kunnen komen te staan.

Mag ik even overgeven!

What were they thinking?

Bangmakerij en je negatief uitlaten over je concurenten om jezelf beter neer te zetten? ZWAK, ZWAK, ZWAK!

Wij als ontvanger van de post bepalen niet met welke postbezorger de bedrijven die ons rekeningen sturen in zee gaan. En dan ga je ons bang maken met het opvoeren van deurwaarders? Welke mafketel heeft deze brief goedgekeurd?

Project Samas (3)

De folder heeft meer dan een week op zich laten wachten.

Vrij lang lijkt mij. Zeker gezien het feit dat de enveloppe niet meer bevatte dan de folder en een standaard kaartje met ter informatie aangekruist. Echt snel en chic is het niet.

De folder op zich won nou ook niet echt de schoonheidsprijs.
Een algemene folder in 4 talen! Misschien goedkoop, maar ik hou er niet van. In de folder werd er wel verteld dat er heel veel mogelijk was qua opties en mogelijkheden, maar zien kon je het niet. En nergens werden er prijzen vermeld.

Ik realiseer mij dat ik tot nu toe niet erg positief ben over de verkoop uitingen van Samas.

Het kan natuurlijk zijn dat Samas er voor heeft gekozen om eerst oppervlakige info te geven en daarna af te wachten of de klant alsnog contact op neemt voor meer informatie.

Vanuit Samas ben ik tot op heden nog niet benaderd in ieder geval. Niemand die geinformeerd heeft of ik alles goed heb ontvangen en of ze nog iets voor mij kunnen betekenen.

Wij hebben hier op kantoor een paar maanden geleden voor ruim € 35.000,-- aan nieuwe kantoor meubels gekocht en ik kan u verzekeren dat heel wat bedrijven het veel beter hebben aangepakt dan Samas. Er ontbreken nog wat kasten maar bij Samas gaan die niet vandaan komen.

Het kan natuurlijk een strategische keuze zijn van Samas om alleen hele grote projecten aan te pakken, maar zeg dan niet in je communicatie naar buiten dat men bij jou al voor 1 kast terecht kan.

Naar voren!

“Without sales, it is very hard to sustain an ongoing business”

Michael Masterson

Ondanks dat de eerste tekenen van een licht herstel zich al lijken aan te dienen, brengen deze vroege zwaluwen nog lang geen zomer in verkopers land.

Daarom nu 8 tips om sterker dan ooit uit deze crisis naar voren te komen. 

 

1. Zorg voor teamspirit in het verkoopteam.

Een ongelukkige collega zal niet dat beetje extra doen.  Ze zijn niet bereid om een fris nieuw idee aan te dragen waardoor het hele team verder geholpen wordt. Ze zullen er niet toe bijdragen om de klant te laten terug komen. Het kan zelfs zover komen dat die ene collega de doelen van het hele team kan ondermijnen. 

Zorg daarom voor een fantastisch sfeer waarin een ieder op zijn of haar niveau het beste uit zich zelf kan halen en collega’s bereid zijn om voor elkaar door het vuur te gaan.

2. Zorg dat u in beeld blijft.

In wat rustiger tijden zoals nu gaan veel bedrijven er eens goed voor zitten om al hun toeleveranciers opnieuw te beoordelen. “Zitten we nog wel bij het juiste partij en betalen we niet teveel? Waar kunnen we nog meer offertes aanvragen?”

Nu kunt u dat proces niet tegenhouden. Maar u kunt er wel alles aan doen om in beeld te blijven bij uw klanten en hen te blijven overtuigen dat zij de enig juiste keuze hebben gemaakt door voor u te kiezen.

3. Wees trots en gepassioneerd.

Weet waar je voor staat met je bedrijf en wat jouw producten of diensten voor uw klanten betekenen. Gepaste trots straalt zelfverzekerdheid en enthousiasme uit. En dat veroorzaakt vertrouwen en positieve gevoelens bij je klanten. 

Daardoor zullen zij beter over jou en jouw bedrijf gaan denken en eerder bij jou bestellen  dan bij de concurrent die alleen maar loopt te klagen. 

Vergeet niet dat enthousiasme zo besmettelijk is als de griep.

4. Je wilt niet winnen op de prijs.

Ik weet niet goed meer waar ik het heb gelezen. Maar het blijft voor mij een geweldige zin.

“Als het enige onderscheid is dat wij kunnen leveren de prijs is, dan is er altijd iemand te vinden die bereid is om het nog goedkoper aan te bieden dan wij.”

En als de prijs het enige is waarin jouw bedrijf zich in kan onderscheiden, wordt het dan niet eens tijd om daar verandering in aan te brengen?

5. Weet wat jullie sterke punten zijn en waar in het bedrijf zich onderscheid 

Juist nu is het goed om eens met het hele team om tafel te gaan zitten en met elkaar eens heel kritisch te gaan kijken waarin het bedrijf waarin je met elkaar werkt zich onderscheid van de concurrenten. 

Wat doen jullie wel en andere bedrijven niet, of in jullie ogen niet  voldoende. Maar is dat echt wel zo anders? En als dat wel zo is, weten je  klanten dat wel? Wat zijn de voordelen voor onze klanten om met ons zaken te doen?

6. Investeer contrair in marketing.

Het blijft voor mij een vreemde gewaarwording. Wanneer het met veel bedrijven goed gaat dan is het marketingbudget navenant hoog. Maar als het even tegen zit dan wordt vaak als eerste dat budget als een gek weer terug geschroefd. 

In mijn ogen is dat precies de wereld op zijn kop. Wanneer het u voor de wind gaat dan is er niet zoveel reden om veel reclame te maken. U kunt dan een mooi spaarpotje aanleggen voor minder mooie tijden zodat u juist dan eens lekker alle registers open kunt zetten.

Zoals ik in punt 2 al eerder aangaf, blijf juist nu in beeld!

7. Geef spraakmakende service.

De snelste en goedkoopste reclame die er maar is zijn tevreden klanten die heel de wereld vertellen over uw geweldige prestaties en buitengewone service. Geef uw klanten daarom een positieve ervaring met uw bedrijf die ze gewoonweg met anderen moeten delen. Maar als het goed is deed u dat ook al voor de crisis.

 

8. Blijf positief.

Je hebt er werkelijk niets aan om mee te gaan in de algemene malaise. Ok, het zit misschien nu even tegen. Maar wanneer je nu besluit om er alles aan te doen om er alsnog een mooi jaar van te maken dan zal een positieve houding je daar zeker bij helpen.

Maurice Smit

Verkoop je rijk.nl

Dubai Mall

Op het moment ben ik in Dubai. Er wordt hier in een moordend tempo een stad van wereldformaat de grond uit getrokken.

Uiteraard is er veel pracht en praal te zien. En ook de shopping malls zijn enorm rijk gevuld.

In de Dubai Mall heeft men er voor gekozen om naast een enorm aanbod van zeer mooie winkels, ook andersoortige attacties aan te bieden. Wat dacht u van bijvoorbeeld een compleet uitgeruste ijshockey schaatsbaan? Of een enorm aquarium met duizenden vissen en haaien. En een immense waterval mag natuurlijk ook niet ontbreken.

Ook hier is de krediet crisis duidelijk voelbaar. Maar ze doen er wel van alles aan om van hun winkelcentra een attractie te maken. Daar kunnen wij in Nederland nog wat van leren!

Heerlijk eerlijk Heertje

“Heerlijk eerlijk heertje” is de titel van Raoul Heertje zijn nieuwe programma. In mijn ogen een zeer origineel programma. Raoul Heertje tracht in dit programma diverse onderwerpen aan de orde te stellen die hem aan het hart gaan. De rode raad in zijn programma is om programma makers, politici en overheden die niet altijd op een nette of eerlijk  manier met ons omgaan aan de tand te voelen.

Afgelopen zaterdag zat in de studio de directeur van de afgelopen veiligheidsactie van de overheid in de studio. U kent hem misschien wel als ik zeg: “ Wanneer de sirene gaat, gaat u dan naar binnen en sluit ramen en deuren en zet de radio aan.” 

Het was de overheid te doen om ons burgers te informeren over wat wij moesten doen wanneer de sirene afging. Daarnaast wilde men ons aansporen om speciaal samengestelde noodpakketten in huis te halen zodat wij god voorbereid zouden zijn wanneer de sirene serieus af zouden gaan.

Raoul verweet de directeur dat op de site van de overheid dat wij als burgers op een nogal kinderlijke manier werden aangesproken. De goede man probeerde onder de kritiek uit te komen door vooral te benadrukken dat het bewuste gedeelte eigenlijk een gadget was. En dat gaat er natuurlijk niet in.

De overheid die de burgers wil instrueren over serieuze zaken zet op zijn site zogenaamd een gadget. Hoe serieus neemt u dan nog deze boodschap?

Een grapje of een gadget kan een sterk in uw voordeel werken. Maar het kan ook werken als een boemerang. Wees er dus voorzichtig mee bij het winnen van klanten voor uw product of idee.

De enige echte!

Omdat we een nieuwe Spaanse klant hebben binnen gehaald, gaan we binnen kort met het hele team uit eten bij een tappas restaurant. Nu is het zo dat ik samen met Dennis, onze binnendienst man, een enorme voorliefde heb voor goed eten. We houden elkaar op de hoogte van de beste nieuwe eettentjes die we ieder hebben ontdekt. Ik keek er dan ook niet van op dat hij ook een geweldig tappas restaurant wist te vinden.

Tijdens een wandeling door Rotterdam kwam ik ook langs een tappas restaurant.

Het is altijd wel frappant hoe je opeens allerlei zaken opmerkt wanneer je met een bepaald onderwerp bezig bent die je voorheen gewoon niet zag. Koop maar eens een nieuwe auto en opeens lijkt het wel of iedereen in die auto rijdt. Terwijl je diezelfde auto vrijwel nooit zag op de weg.

Maar goed, terug naar dat tappas restaurant.

Op de ramen is met grote plakletters de volgende tekst aangebracht:

“Het enige echte tappas restaurant in Rotterdam.” met daar achter geplakt: (Nog steeds)

Er is dus geld uitgegeven aan stickers op de ramen om aan te geven dat je hier naar binnen moet gaan om lekker te eten omdat dit het enige “echte” tappas restaurant is. Er zijn heel wat meer tappas restaurant in Rotterdam maar die zijn dus niet echt volgens de eigenaar van dit restaurant.

Nou heb ik een vraag voor u. Wat is echt?

Staat daar een kok met alleen een Spaans paspoort achter het fornuis? Wordt het eten dat er geserveerd wordt dagelijks vanuit Spanje direct ingevlogen? Het gebouw komt in ieder geval niet uit Spanje want het zit midden in het centrum van Rotterdam in een winkel/woning complex uit de jaren 50 schat ik zo. Dus wat is er echt aan?

En als het we het zouden kunnen omschrijven wat echt is, waarom zouden we er dan moeten gaan eten?

De pizza is door de Italianen naar Nederland gebracht. Maar tegenwoordig is het merendeel van de pizza bakkers allang geen Italiaan meer. En zeg nou niet dat die pizza’s niet lekker zijn.

Er zijn heel wat Nederlandse bistro’s die de Franse keuken als basis hebben. En je kan daar behoorlijk lekker eten. Maar zijn die echt? Ik weet het niet zeker maar ik denk van niet.

Bovendien heb ik zo nu en dan zeker niet lekker gegeten bij echte chinezen.

Waarom heeft de goede man zich niet beter weten te onderscheiden?, vroeg ik mij af tijdens het voorbij wandelen. Waarom niet gewoon zeggen: de “lekkerste” tappas of "grootste keuze" van Rotterdam en omstreken. Dan zou ik op z’n minst een keer naar binnen willen om te weten of ik dat ook waar vind.

En als ik er dan heerlijk zou hebben gegeten, waar ik zeker niet aan twijfel, dan zou ik dat zeker doorvertellen.

In ieder geval aan Dennis. En die heeft veel vrienden die ook van lekker eten houden.