Verkoop je Rijk

Bestaat de perfecte steak?

2012-02-11T20:19:00.001+01:00

"Succes met je boek" van Maarten Carbo

2012-01-30T23:05:00.000+01:00

Afgelopen zaterdag liep ik wat te struinen in boekhandel “de Kler’ in Wassenaar. Een echte boekhandel waar je nog onverwacht tegen een pareltje van een boek kunt aanlopen. Op een klein tafeltje rechts in de winkel stond een verzameling non-fictie boeken die mijn aandacht trok.

Op die tafel vond ik het boek “Succes met je boek” van Maarten Carbo. De titel intrigeerde mij. Ik ben immers in de afrondende fase van het uitgeven van mijn eigen boek “Uitgever gezocht 3.0” over het succesvol vinden van een uitgever via de website van TenPages.com.
Bovendien kom je in de boekhandel zelden boeken tegen met als onderwerp het schrijven en uitgeven van boeken. De prijs beviel mij wel en zonder het boek al teveel te onderzoeken, besloot ik het te kopen en mee te nemen naar huis.

Het boek is 160 bladzijdes dik en leest lekker weg. Met gemak lees je het in een weekendje uit.

Ondanks dat Maarten Carbo dit boek vooral heeft geschreven voor non-fictie schrijvers, is dit boek voor alle beginnende en gevorderde schrijvers een aanrader. Maarten Carbo deelt zijn ervaring met het uitgeven en promoten van boeken op een heldere en inzichtelijke manier.

Het boek is opgedeeld in vijf delen.

Deel 1 Voordat je gaat schrijven
In deel 1 ligt de nadruk vooral op een zorgvuldige voorbereiding voordat je gaat schrijven. Ook wordt het misverstand over het fenomeen schrijverstalent de kop omgedraaid.

Deel 2 Je boek schrijven
In deel 2 komen vooral typische schrijvers onderwerpen als spanning, structuur en stijl aan de orde.

Deel 3 Je boek uitgeven
In de hoofdstukken uit deel 3 krijg je een kijkje achter de schermen van de uitgever.
Alleen al de inhoud van dit deel maakt het lezen van dit boek meer dan waard. Met de kennis uit dit deel sta je bij de onderhandelingen met een toekomstige uitgever heel wat sterker in je schoenen.

Deel 4 Je boek verkopen
De tijd dat je als schrijver alleen maar een boek hoefde te schrijven waarna de uitgever alles uit handen nam, ligt ver achter ons. In dit deel van het boek krijg je tips en aanwijzingen over het zo goed mogelijk in de markt zetten van je boek. Na het lezen van dit hoofdstuk ben ik direct begonnen met het herschrijven van de achterflap van mijn boek “Uitgever gezocht 3.0” dat in April 2012 uitkomt.

Deel 5 En dan begint het pas
Als laatste leert Maarten Carbo je hoe je met kritiek om kunt gaan wanneer jouw boek negatief ontvangen wordt in de media.
Echt een aanrader voor elke schrijver die beter voorbereid aan zijn schrijvers carrière wil werken.

Binnenkort in de boekhandel te verkrijgen

2011-11-09T23:51:00.000+01:00

Na mijn succesvolle promotiecampagne op TenPages.com ben ik flink aan de slag gegaan om van mijn manuscript 'Succesvol geld verdienen op TenPages.com", een echt boek te maken.

Nu is het bijna zover. In het eerste kwartaal van 2012 zal mijn boek verschijnen en krijgt elke beginnende schrijver met het boek alle benodigde gereedschappen in handen om een succesvolle promotiecampagne op te zetten op TenPages.com en om zo een serieus uitgeverscontract binnen te halen.

Op www.uitgevergezocht.nl kun je het laatste nieuws volgen.

Ook kun je door hier te klikken, direct 5 Gouden tips ontvangen om met succes aan de slag te gaan.

Succesvol Geld Verdienen via Crowdfunding op TenPages.com

2011-02-24T10:23:00.001+01:00

Eind vorig jaar lukte het mij om op TenPages.com mijn manuscript "Succesvol Geld Verdienen op TenPages.com" aan 122 aandeelhouders te verkopen. Daardoor werden alle 2000 aandelen verkocht en kan ik nu van mijn manuscript een echt boek maken.

Speciaal daarvoorben ik een nouw blog gestart op www.succesvolgeldverdienen.nl

Daar kan je mijn vorderingen met schrijven volgen en geef ik zo nu en dan al wat geheimen prijs zodat jij je kunt voorbereiden op een geslaagde promotiecampagne op TenPages.com.

The Real Life Social Network v2

2010-12-31T16:19:00.001+01:00

Makes you think.

The Real Life Social Network v2

View more documents from Paul Adams.

10 Elements of Successful Viral Videos

2010-12-31T16:16:00.001+01:00

Check out this SlideShare Presentation:

10 Elements of Successful Viral Videos

View more presentations from Irina Skaya.

Social Media for Marketing

2010-12-31T16:10:00.001+01:00

Check out this SlideShare Presentation:

Social Media for Marketing

View more presentations from Veronica Peng.

Super PowerPoint for defining moments

2010-11-26T15:25:00.001+01:00

Check out this SlideShare Presentation:

Super PowerPoint for defining moments

View more presentations from SOAP - State of the Art Presentations.

TenPages.com

2010-11-19T14:19:00.000+01:00

Het boek "Succesvol Geld Verdienen op Tenpages.com" heeft nog maar een paar aandeelhouders en aandelen nodig om in de boekhandel terecht te komen. Grijp nu je kans op en deel mee in de winsten van dit boek.

Ga nu naar www.tenpages.com/manuscript/succesvol en sla je slag.

Facebook and psychology: What we know so far

2010-11-05T09:51:00.001+01:00

Check out this SlideShare Presentation:

Facebook and psychology: What we know so far

View more presentations from PsychBook Research.

Social Media Marketing Case Study: Yats

2010-11-05T09:49:00.001+01:00

Check out this SlideShare Presentation:

Social Media Marketing Case Study: Yats

View more presentations from Firebelly Marketing.

Succesvol Geld Verdienen op TenPages.com

2010-09-17T21:31:00.006+02:00

Er is een interessante discussie gaande op TenPages.com.

Als je schrijver bent, schrijf je dan alleen om het edele vak als schrijver of wil je ook dat jouw boek erg goed verkoopt?
Het lijkt zo nu en dan wel of schrijver zijn voor sommigen een romantisch vak moet zijn en dat over geld, niet al te veel gepraat moet worden.

Maar is dat zo werkelijk zo?

De best verkopende boeken zijn zeker niet bij voorbaat de best geschreven boeken. Maar kennelijk geven ze wel aan heel veel mensen een geweldige ervaring. Is hoogstaande literatuur, die niet altijd goed verkoopt, meer waard dan een goed lopend boek?

Ik weet het niet.

Wat ik wel weet, is dat het boek "Succesvol Geldverdienen op TenPages.com" een succes nummer gaat worden. Wanneer de hype over een gewoon leesboek over is, zal dit boek tot in lengte van dagen in de schappen blijven liggen.

Kijk zelf maar eens op www.tenpages.com/manuscript/succes of klik op de link rechtsboven.

Just say Yes!

2010-01-06T09:19:00.004+01:00

Als jij "Just say yes" hoort, waar moet jij dan aan denken?

Laat het mij nu weten door hier onder een reactie achter te laten.

Just say Yes!

Staatsloterij 1/5 lot of heel lot kopen?

2009-10-11T15:18:00.006+02:00

De gegarandeerde hoofdprijs van 27,5 miljoen is wederom niet gevallen.

Daar de hoofdprijs op een vijfde lot is terecht gekomen zal volgende maand weer 1 lot getrokken worden dat 27,5 miljoen als prijs mee naar huis kan worden genomen.

Er zijn nogal wat mensen die denken dat je door het kopen van een vijfde lot meer kans hebt op het winnen van een prijs. En dat is geheel ten onrechte, helaas. Doordat veel mensen dat denken worden er steeds meer 1/5 loten gekocht en neemt de kans op het daadwerkelijk winnen van de hoofdprijs sterk af.

Het zit namelijk zo.

De hoofdprijs valt op 1 lot. En of dat nu een heel of 1/5 lot is, dat maakt niets uit.

Wanneer het winnende lot eenmaal getrokken is, dan pas wordt gekeken of het 1/5 lot is of een heel lot.

Zoals we nu weten, heeft elk 1/5 lot een uniek nummer. Het is dus niet zo dat er 5 mensen rondlopen met hetzelfde lot nummer. Er is er maar 1 van.

Waarom levert het kopen van een straatje 1/5 loten in plaats van een paar gewone loten minder kans op op het winnen van de hoofdrijs?

Kijk naar het volgende voorbeeld:

In oktober 2009 werden er 11 miljoen loten gekocht, waarvan 70% 1/5 loten.

De kans op het winnen van de jackpot was dus 1 op 11 miljoen. 1/5 lot of niet, het blijft 1 op 11 miljoen!

Laten we nu eens aannemen dat van die 70% de helft met hun geld in plaats van een straatje voor 30 euro, met dat zelfde geld 2 hele loten koopt voor 30 euro.

70% van 1 miljoen is 3.850.000 loten. In plaats van 10 loten voor 30 euro hebben ze er nu 2 voor 30 euro. 3.850.000/10= 385.000 x 2 (hele loten) = 770.00 hele loten.

Alleen al door hier naar te kijken kan je zien dat omdat de jackpot op 1 lot valt, dat de kans bij de 1/5 loten 1 op 3.850.000 is en bij de hele loten 1 op 770.000 is geworden. Wie is er nu gek?

Iedereen die 1/5 loten koopt en zich eigenlijk best hele loten kan veroorloven, spekt de staat verschrikkelijk omdat volgende maand de Jackpot nog steeds 27,5 miljoen is en er weer miljoenen loten zullen worden gekocht, maar maakt tegelijkertijd zijn eigen kansen op het winnen van de jackpot. Verschrikkelijk veel kleiner!

Nogmaals, de kans op het winnen van de jackpot was 1 op 11 miljoen.

Daarna, en niet eerder, is de kans dat het op een heel lot is gevallen 1 op 33,33 en op een 1/5 lot 1 op 66,66. En dan blijft nog steeds de kans op het winnen van de jackpot 1 op 11 miljoen.

De kans op het winnen van de jackpot heeft niets te maken met welk soort lot maar alleen met welk getal.

Ik hoop dat je hem nu hebt. Doe jezelf een lol en koop alleen nog maar hele loten!

Beste?

2009-08-10T13:08:00.002+02:00

Mijn vrouw had via internet een verzoek tot prijsopgaaf gedaan voor het schoonmaken van onze zonwering. Op zich een makkelijk te beantwoorden vraag zou je denken.

Met verbazing ontving zij een mail die begon met Beste ... Nu is het zo dat zij deze man nog nooit eerder heeft gesproken en zeker niet met hem op school heeft geknikkerd. Dus "Beste" is echt niet gepast.

Nou zou je het de beste man kunnen vergeven, ware het niet dat er nog steeds geen prijs is gekomen. Wel ontving zij een digitale reclame brief over hun manier van werken. Leuk, maar de prijs?

Het is waarschijnlijk allemaal goed bedoeld, maar naar de order kan hij fluiten.

Niet bereiken maar beraken.

2009-07-23T12:01:00.004+02:00

Tegenwoordig heeft elke bedrijf wel zijn eigen website.

En laten we eerlijk wezen, je kan als professioneel bedrijf ook niet meer zonder.

Helaas komen de meeste websites niet verder dan een digitale folder en dan vaak ook nog eens als een slechte versie van de folder.

Regelmatig kom ik websites tegen die gemaakt lijken te zijn op de tienerkamer van een familie lid. "Lekker goedkoop" en dat zie je dan ook.

Maar zelfs bij zeer grote bedrijven is nog heel wat te verbeteren.

Gelukkig kom je websites tegen waarvan je echt denkt "WOW"!!

Ok, het mag wat kosten maar dan heb je ook wat. De website van M&M's is er absoluut geweldig in geslaagd om mij als klant niet alleen te bereiken maar mij ook emotioneel te raken waardoor ik van klant langzaam aan ook fan begin te worden. En fans... ja die zijn trouw aan hun geliefde merk en geven makkelijker geld uit aan nog meer van het zelfde.

Denk daar maar eens goed over na. Wil je klanten alleen bereiken of ook beraken?

Flying Blue?

2009-07-13T14:33:00.003+02:00

Voor mijn werk zit ik vrij regelmatig in het vliegtuig. En daarbij heb ik geen echte voorkeur voor een bepaalde maatschappij. Het moet wel een betrouwbare maatschappij zijn en niet een of ander 2e rangs vervoerder.

De KLM is bij mij geen direct logische keuze. Ze zijn meestal vrij prijzig en de service is ook niet van dien aard dat ze er met kop en schouders bovenuit springen. Maar ik heb geen hekel aan ze en wanneer ze concurrerend zijn of de best passende vlucht hebben dan ga ik ze zeker niet uit de weg.

Er is bij mij dus weinig klant loyaliteit aan de KLM.

Om klanten zoals ik aan zich te binden tracht Air France KLM mij te paaien met de Flying Blue kaart om air miles te sparen. Nu komen er binnen kort weer een aantal vluchten aan waarvan 1 zeker via de KLM.

Dus ik denk, invullen die kaart. Altijd leuk een extraatje.

Alles ging vrij snel en gemakkelijk via internet. Ok, een kopie van mijn kaart afdrukken ging niet want er ontstond een probleem met de pagina maar ik geloof direct dat dat aan mijn gare computer kan liggen. Dat was echt niet iets wat met een beetje knip en plak werk te verhelpen is.

Ook kon ik keurig keurig de folder downloaden over het gebruik van mijn nieuwe kaart.
Deze wist mij te vertellen dat ik tot wel 6 maanden met terug werkende kracht airmiles kon claimen. Mooi, best een lange vlucht gemaakt een paar maanden geleden dus dat komt goed uit.

Maar dan gebeurt het!

Ik moet niet alleen mijn vlucht gegevens invullen maar ze vragen ook nog naar het nummer van mijn ticket!

Pardon?

Ik heb geen archief waar ik al mijn oude tickets in bewaar. Wat is dit voor onzin? De KLM bewaart die gegevens toch? Dat moet wel, anders hebben ze mijn ticket nummer ook niet nodig om te kunnen controleren of ik geen fantasie nummer op geef.

De KLM had mij een fantastische ervaring kunnen geven door mijn punten direct bij te schrijven. We hadden misschien wel vrienden voor het leven kunnen worden.

Maar nee, in plaats daarvan laten ze mij een blauwtje lopen. Vraag jezelf eens af, waar laat jij je klanten afhaken?

Beurs pauze.

2009-07-06T12:42:00.003+02:00

Ik blijf mij er over verbazen.

Twee weken gelden was ik deelnemer aan de Nationale Marketing dag in Nieuwegein. Een bijzonder leuke dag met veel afwisselende sprekers en onderwerpen. Tussen de verschillende seminars door en gedurende de pauze was het voor de deelnemers mogelijk om een aantal stands te bezoeken in de beurshal.

Misschien ben ik wel een beetje fanatiek, maar ik blijf mij verbazen over hoe standpersoneel om gaat met hun dure vierkante meters.

Kijk, dat je tussen de middag iets wilt eten omdat je anders om komt van de honger, dat kan ik mij voorstellen. Maar dat je dat doet tijdens de pauze van de mensen die de seminars volgen vind ik echt ongelofelijk.

Het programma is bekend en de tijdstippen van de pauzes idem dito.

Zorg er dan voor dat je helemaal klaar staat om in die pauze iedereen te woord te kunnen staan en jouw product onder de aandacht te brengen. En geloof me, dat gaat echt veel beter zonder een mond vol brood.

Sales en Marketing

2009-06-09T12:38:00.004+02:00

Seth Godin had het niet mooier kunnen zeggen in een van zijn laatste berichten op zijn blog.

The difference between marketing and sales
"Marketing tells a story that spreads. Sales overcomes the natural resistance to say yes".

Sales en Marketing liggen zo nu en dan nogal eens met elkaar over hoop. Zeker wanneer er grote ego's in de verschillende afdelingen tegenover elkaar komen te staan.

Uiteindelijk is er maar 1 doel waar beide partijen naar streven. De klant binnen halen en de order binnen halen.

Een goede samenwerking tussen sales en marketing is daarom noodzakelijk. Alleen dan kan de klant optimaal worden geholpen en de doelstellingen van het bedrijf worden gerealiseerd.

linkedin contacten en Social media

2009-05-28T08:38:00.000+02:00

Steeds meer professionals maken gebruik van linkedin. En mocht je nog nooit van Linkedin gehoord hebben, het is net zo iets als Hyves alleen dan meer gericht op het zakenleven en de overheid.

Linkedin maakt het eenvoudiger om naar mensen op zoek te gaan die jij wil bereiken met je verkoopboodschap. Je kunt in het zoekvenster de naam van een bedrijf intikken en zien wie er allemaal van dat bedrijf op Linkedin aanwezig zijn.

Nu is het zeker niet zo dat iedereen het erg prettig vindt om direct door jou zomaar benaderd te worden maar je hebt op zijn minst een aanknopingspunt om bij de juiste persoon terecht te kunnen komen.

Mocht je bijvoorbeeld iemand vinden die wel bij het door jouw gezochte bedrijf werkt maar niet de juiste functie heeft, dan zou je in de contacten lijst van die persoon kunnen kijken of daar wel de juiste persoon tussen zit.

Er zijn mensen op Linkedin die enorme lange contacten lijsten hebben. Ik ben er van overtuigd dat er heel wat mensen zijn die echt hun best doen om een enorm lijst te krijgen als een soort status symbool. "Des te meer linkes je hebt des te belangrijker je bent, nietwaar?" Ik denk zelf daar wat genuanceerder over.

Zo nu en dan zie ik mensen met erg veel mensen op hun contactenlijst waarvan ruim de helft collega's zijn. Mooi voor buitenstaanders als informatie maar niet zo zinvol denk ik. Het gaat naar mijn idee veel meer om de kwaliteit van je contacten dan om de kwantiteit.

Er kunnen goede redenen zijn om je contacten niet openbaar te maken.

Er zijn contacten, zoals bijvoorbeeld mijn advocaten en journalisten vrienden, die er absoluut geen probleem mee zouden hebben als buitenstaanders hun direct aan interessante en smeuige zaken zouden helpen.

Maar er zijn natuurlijk ook mensen die het erg prettige vinden om wat meer op de achtergrond te blijven zodat ze niet door Jan en Alleman worden benaderd.

Daarnaast kunnen er ook klanten tussen je contacten zitten. En je zal natuurlijk wel gek zijn om je concurrenten inzicht te geven in wie dat zijn.

Bloggen doe je zo

2009-05-26T08:15:00.003+02:00

Het Bloggen heeft een enorme vlucht genomen. Het lijkt er zelfs op dat het bloggen nu al zijn hoogtepunt heeft gehad. Twitteren is nu helemaal in.

Twitteren is eigenlijk niet veel anders dan bloggen alleen ben je per bericht beperkt tot een zeer beperkt aantal leestekens waardoor je berichten heel kort moeten zijn.

En toch zijn er nog heel veel mogelijkheden om het bloggen optimaal te gebruiken.

Globaal kan je het bloggen ruwweg indelen in 3 soorten.

Allereerst is er natuurlijk het persoonlijke bloggen. Daar is dit Blog bijvoorbeeld een goed voorbeeld van. Een individu geeft zijn of haar mening over een bepaald onderwerp geheel op eigen verantwoordelijkheid en gebruikmakend van het recht op vrije meningsuiting. Hij of zij vindt het leuk om kennis te delen met een ieder die daar interesse in heeft.

Daarnaast zijn er blogs die het mogelijk maken om vrienden, familie of clubgenoten op de hoogte te houden van allerlei nieuwtjes, foto's, wetenswaardigheden of agenda punten.

Een dergelijk Blog wordt dan ook wel eens een Bulletinboard of prikbord genoemd.

En dan zijn er nog blog's die geheel in het teken staan van een bedrijf of organisatie.

Een eigen blog is een ideaal middel om klanten en prospects op de hoogte te houden van je laatste projecten en nieuwtjes.

Een aantal blog providers geven bovendien de mogelijkheid om presentaties, foto's en filmpjes in uw blog te plaatsen. Zo kunt u een geheel multimediale plaats op het internet maken die ook nog eens doorgelinkt kan worden naar uw eigen website.

Wanneer u bovendien regelmatig nieuwe content op uw blog plaatst, dan kan uw Google ranking leuk oplopen.

En wanneer u uw email lijst van al uw klanten en prospects een berichtje stuurt waarin u hen op de hoogte brengt van uw nieuws op uw blog dan zal een deel van hen daar zeker gaan kijken en heeft u weer een contact moment om uw bedrijf of instelling onder de aandacht te brengen.

En wanneer u een goed statistisch analyse programma op de achtergrond heeft draaien dat analyseert wie waar en hoe men op uw blog is gekomen, dan kunt u door die gegevens te vergelijken met uw eigen n.a.w. gegevens precies zien wie er daadwerkelijk naar uw blog heeft gekeken.

Project Samas (4)

2009-05-18T20:31:00.002+02:00

Samas blijft het moeilijk houden wanneer zij niet eerst hun verkoop activiteiten drastisch gaan verbeteren. Zelden zo teleurgesteld in de wijze waarop ik informatie toegestuurd heb gekregen.

Ik ben te woord gestaan door 2 mensen binnen de organisatie en geen van beide heeft mij gevraagd waarnaar ik precies op zoek ben of dat ik op het moment met een project bezig ben. Het enige wat ik toegetsuurd kreeg was een in 4 talen opgestelde algemene informatie brochure. Vrijwel geen enkele bruikbare informatie daarin.

Dat is nu ruim 6 weken geleden en tot op heden heeft nog niemand de moeite genomen om mij na te bellen. Ook de website heeft geen enkele duidelijk gezicht. Enorm veel tekst en verschillende uitingen maar geen enklee duidelijke boodschap. Men verwacht kennelijk dat ik vooral zelf achter Samas aan ga lopen om te bestellen.

Ik ben bang dat in een zo concurerende markt bedrijven zoals Samas het zich niet meer kunnen permiteren om zich zo te gedragen. Wellicht wil Samas alleen maar hele grote bedrijven bedienen. Dat kan natuurlijk, maar zorg er dan wel voor dat je website meer informatie geeft dan enkel wat algemene kreten. Klanten klagen niet, maar zij zappen. En in de virtuele wereld doen zij dat met de snelheid van het licht.

Samas, WAKKER WORDEN!!

Overheid moet ook verkopen

2009-05-14T08:40:00.004+02:00

Gisteravond hebben ik mogen deelnemen aan een inspraak ronde van mijn gemeente.
Bijzonder betrokken mensen en ik moet eerlijk zeggen dat ik er veel van heb geleerd.

Een van de onderwerpen was hoe om te gaan met de komst van Maasvlakte 2.

Tijdens de discussies gaf een van de deelnemers aan dat zij het best interessant zou vinden om rondleidingen te krijgen op de Maasvlakte om te zien wat daar nu eigenlijk allemaal gebeurt.

Ik moet zeggen naar mijn mening een zeer interessant idee.

Daar zouden overheden meer mee moeten doen. Megaprojecten zoals de Maasvlakte en de Betuwelijn zijn projecten die kwa populariteit vaak geen breed gedragen draagvlak hebben in de samenleving. Zou het niet mooi zijn dat het voor de burger veel meer aantrekkelijk wordt gemaakt om juist naar die projecten toe te gaan?

Zo werd er geopperd om een formule 1 circuit te integreren in het wegennet van de 2e Maasvlakte. Lijkt mij een brilliant idee! Kunnen ze in Zandvoort ook weer rustig slapen.

Zelf leek het mij leuk om een bezoekerscentrum neer te zetten vergelijkbaar met dat van Neeltje Jans. Als er iets is waar Holland trots op is dan is dat wel onze nationale specialiteit van het baggeren en het maken van nieuw land op zee. De Maasvlakte 1 en 2 zijn van daar enorm mooie en reusachtige voorbeelden van. Daar kan men in Dubai met hun Palm eilanden alleen maar van dromen.

Het moet toch mogelijk zijn om tegenover Hoek van Holland een thema park te bouwen dat juist dat onderdeel van Nederland helemaal neerzet in al zijn facetten? En op die manier worden Mega projecten niet alleen maar functioneel, maar ook nog leuk om naar toe te gaan.

Dreigbrieven van TNT

2009-05-05T09:33:00.001+02:00

TNT heeft heel lang het vrijgeven van de totale postmarkt tegen kunnen houden.

Maar onlangs heeft het kabinet alsnog vrij plotseling de markt in zijn geheel vrij gegeven.
TNT heeft niet langer het alleenrecht op het bezorgen van brieven tot 20 gram.

Wij kregen thuis een brief van de TNT met daarin vermeld wat er allemaal voor ons zou gaan veranderen. Op zich een goede gelegenheid om de TNT neer te zetten als onze oude vertouwde postbezorger die zo accuraat elke dag en al ruim honderd jaar de post bij ons op de mat weet te bezorgen.

Het ging goed tot aan het einde van die brief.

Daar werd even tussen neus en lippen verteld dat wanneer andere postbedrijven onze post zou bezorgen, dat het dan mogelijk zou zijn dat rekeningen ons niet zouden kunnen bereiken. En ja, dat het dan wel eens zo ver zou kunnen komen dat er boze deurwaarders voor onze deur zouden kunnen komen te staan.

Mag ik even overgeven!

What were they thinking?

Bangmakerij en je negatief uitlaten over je concurenten om jezelf beter neer te zetten? ZWAK, ZWAK, ZWAK!

Wij als ontvanger van de post bepalen niet met welke postbezorger de bedrijven die ons rekeningen sturen in zee gaan. En dan ga je ons bang maken met het opvoeren van deurwaarders? Welke mafketel heeft deze brief goedgekeurd?

Project Samas (3)

2009-04-29T09:13:00.001+02:00

De folder heeft meer dan een week op zich laten wachten.

Vrij lang lijkt mij. Zeker gezien het feit dat de enveloppe niet meer bevatte dan de folder en een standaard kaartje met ter informatie aangekruist. Echt snel en chic is het niet.

De folder op zich won nou ook niet echt de schoonheidsprijs.
Een algemene folder in 4 talen! Misschien goedkoop, maar ik hou er niet van. In de folder werd er wel verteld dat er heel veel mogelijk was qua opties en mogelijkheden, maar zien kon je het niet. En nergens werden er prijzen vermeld.

Ik realiseer mij dat ik tot nu toe niet erg positief ben over de verkoop uitingen van Samas.

Het kan natuurlijk zijn dat Samas er voor heeft gekozen om eerst oppervlakige info te geven en daarna af te wachten of de klant alsnog contact op neemt voor meer informatie.

Vanuit Samas ben ik tot op heden nog niet benaderd in ieder geval. Niemand die geinformeerd heeft of ik alles goed heb ontvangen en of ze nog iets voor mij kunnen betekenen.

Wij hebben hier op kantoor een paar maanden geleden voor ruim € 35.000,-- aan nieuwe kantoor meubels gekocht en ik kan u verzekeren dat heel wat bedrijven het veel beter hebben aangepakt dan Samas. Er ontbreken nog wat kasten maar bij Samas gaan die niet vandaan komen.

Het kan natuurlijk een strategische keuze zijn van Samas om alleen hele grote projecten aan te pakken, maar zeg dan niet in je communicatie naar buiten dat men bij jou al voor 1 kast terecht kan.

Moneyou (2)

2009-04-28T08:55:00.001+02:00

Ik heb hier al eens eerder geschreven over mijn debacle met moneyou.

Niet lang nadat ik jullie hier over had bericht kreeg ik van moneyou een berichtje in mijn mailbox. Het was ze opgevallen dat ik wel een rekening had geopend maar nog geen geld had gestort. Of er iets mis was gegaan vroegen zij zicht af.

Het bericht was ondertekend door de directeur dus ik heb hem een berichtje terug gestuurd waarin ik hem vertelde dat ik nog steeds zat te wachten op mijn wachtwoord. Ik ging er ook van uit dat, ondanks dat zijn naam onder de mail stond, ik hoogtst waarschijnlijk het bericht niet direct van hemhad gekregen.

Nog geen twee uur later kreeg ik een zeer zakelijk bericht terug. Niet ondertekend door de directeur zelf uiteraard. Men vertelde mij dat ze niet genoeg gegevens hadden ontvangen om aan mijn verzoek te voldoen. Nu is dat natuurlijk klinklare onzin want in eerste instantie werd mij wel gevraagd waarom ik nog niets had over gemaakt. Dat kan natuurlijk alleen als je alle info van mij hebt tot mijn telefoonnummer aan toe.

Nergens in de mail werd mij enig excuus aangeboden. Nog geen sorry kon er van af. Het zal wel aan mij liggen, maar mijn geld blijft nog even bij "moneyme".

Project Samas (2)

2009-04-17T15:58:00.003+02:00

Het leek mij zo mooi.

Een folder aanvragen voor de kantoor meubelen van Samas.

Eerst maar eens op de website kijken dacht ik. Maar daar kon ik niet echt vinden wat ik zocht.

Er werd wel gestrooid met enorm veel termen van alle verschillende lijnen die Samas leverd maar echte voorbeelden kon ik niet vinden waar men het nu over had. Dus maar in de telefoon gekropen om een folder aan te vragen.

Ik werd keurig te woord gestaan door een vriendelijke dame. Vanuit het centrale nummer werd ik doorverbonden naar een Samas centrum bij ons in de buurt.

Ook daar werd ik vriendelijk te woord gestaan. Ik vroeg of ik een folder kon krijgen over brandkasten. Dat kon. Niets mis mee zo op het eerste gezicht.

Maar er werd mij geen enkele vraag gesteld behalve mijn naam en adres gegevens.
Dit zou toch een bijzonder goede gelegenheid zijn geweest om aan mij wat meer te vragen.

Waar gaat u het voor gebruiken? Hoeveel wilt u er in gaan opslaan? etc. etc.
Op die manier had men mij veel beter kunnen adviseren en zou ik veel gerichtere informatie hebben kunnen krijgen. Jammer, een gemiste kans!

Apple

2009-04-15T19:08:00.004+02:00

Ik blijf mij verbazen over Apple.

Ik kan er geen geheim van maken dat ik erg blij ben ooit over gestapt te zijn van Windows naar Apple. Ik ben geen echte wizzkid en de Apple programma's maken het voor mij mogelijk om geweldige presentaties te maken die voorheen lang niet zo mooi zouden zijn en veel langer zouden duren om ze te maken.

Maar daarnaast voel ik bijna een verbondenheid met het merk zelf. Ik weet nog niet goed waar dat vandaan komt. Het zal wel een soort van apartheid zijn. Anders willen zijn dan anderen. Bij een groep willen horen die meer weet dan anderen.

Ze zijn in ieder geval trendy en uitzonderlijk fraai vorm gegeven.

Design voegt toe aan de beleving bij de klant. Doe daar dus je voordeel mee.

Moneyyou toedeledoe!

2009-04-10T11:10:00.010+02:00

Het leek zo mooi. Een hoge rente bij een internetspaarrekening van Moneyyou. Een nederlandse bank onder de vlag van Abnamro en dus minister Bos himself. Veiliger en beter kan niet zou je denken.

Na het invullen van de gegevens op de site werd mij medegedeeld dat ik binnenkort een bevestigingsmail kon verwachten. Die kwam een dag later keurig binnen met mijn inloggegevens. Maar wat was ook al weer mijn wachtwoord? Vergeten!

Gelukkig werd er keurig een gratis nummer vermeld dat ik kon bellen als ik mijn wachtwoord vergeten was. Dus ik ga bellen.

Uiteraard kom je dan in een keuze menu waar je weer allerlei keuzes moet indrukken om te komen waar je wilt zijn. Kan dat nou echt niet anders? Organiseer het zo dat als ik dit nummer bel ik direct met iemand aan de lijn wordt doorverbonden die weet dat ik bel voor mijn wachtwoord. Dat is echt heel simpel te organiseren in de centrale.

Maar goed, de dame die ik uiteindelijk te pakken kreeg kon mij vertellen dat zij een collega zou vragen om mij een mail te sturen met een nieuw wachtwoord.

We zijn nu 8 dagen verder.... en nog geen mail. Dag rente...Dag Moneyyou.

Project Samas (1)

2009-04-07T12:39:00.005+02:00

Het nederlandse beursgenoteerde bedrijf Samas kantoorinrichting & kantoormeubilair zit in zwaar weer.

Niet alleen door de kredietcrisis die er voor zorgt dat bedrijven massaal hun investeringen naar beneden bijstellen, maar ook door interne organisatorische problemen.

Sinds kort is er nieuw management aangetrokken om de boel weer op de rails te krijgen.

De beurskoers van het aandeel Samas, genoteerd in Amsterdam op de lokale markt, is gedaald tot een magere 30 - 35 cent. Voor de belegger met wat gevoel voor risico een uitdaging!

Ik heb zelf een positie ingenomen in Samas om het allemaal wat leuker te maken.

Let op. Dit is geen belegingsadvies en mocht je net als ik toch willen beleggen in Samas, doe dat dan alleen met geld dat je kunt missen als het in rook op zou gaan.

Het doel van dit Samas project is om te leren wat er goed gaat binnen de sales & Marketing binnen Samas en uiteraard ook wat er in mijn ogen verbeterd zou kunnen worden.

En daarnaast hoop ik uiteraard van harte dat een buitenstaander met gevoel voor commercie het management van Samas een ander kijk op de onderneming kan geven zodat de beurskoers een geweldige sprong kan maken. Zou dat lachen zijn?

Het feit dat ik nu zelf aandeelhouder geworden ben zal mij er niet van weerhouden om zeer kritisch te zijn. Integendeel.

So, Let's go!

Naar voren!

2009-03-30T20:46:00.001+02:00

“Without sales, it is very hard to sustain an ongoing business”

Michael Masterson

Ondanks dat de eerste tekenen van een licht herstel zich al lijken aan te dienen, brengen deze vroege zwaluwen nog lang geen zomer in verkopers land.

Daarom nu 8 tips om sterker dan ooit uit deze crisis naar voren te komen.

1. Zorg voor teamspirit in het verkoopteam.

Een ongelukkige collega zal niet dat beetje extra doen. Ze zijn niet bereid om een fris nieuw idee aan te dragen waardoor het hele team verder geholpen wordt. Ze zullen er niet toe bijdragen om de klant te laten terug komen. Het kan zelfs zover komen dat die ene collega de doelen van het hele team kan ondermijnen.

Zorg daarom voor een fantastisch sfeer waarin een ieder op zijn of haar niveau het beste uit zich zelf kan halen en collega’s bereid zijn om voor elkaar door het vuur te gaan.

2. Zorg dat u in beeld blijft.

In wat rustiger tijden zoals nu gaan veel bedrijven er eens goed voor zitten om al hun toeleveranciers opnieuw te beoordelen. “Zitten we nog wel bij het juiste partij en betalen we niet teveel? Waar kunnen we nog meer offertes aanvragen?”

Nu kunt u dat proces niet tegenhouden. Maar u kunt er wel alles aan doen om in beeld te blijven bij uw klanten en hen te blijven overtuigen dat zij de enig juiste keuze hebben gemaakt door voor u te kiezen.

3. Wees trots en gepassioneerd.

Weet waar je voor staat met je bedrijf en wat jouw producten of diensten voor uw klanten betekenen. Gepaste trots straalt zelfverzekerdheid en enthousiasme uit. En dat veroorzaakt vertrouwen en positieve gevoelens bij je klanten.

Daardoor zullen zij beter over jou en jouw bedrijf gaan denken en eerder bij jou bestellen dan bij de concurrent die alleen maar loopt te klagen.

Vergeet niet dat enthousiasme zo besmettelijk is als de griep.

4. Je wilt niet winnen op de prijs.

Ik weet niet goed meer waar ik het heb gelezen. Maar het blijft voor mij een geweldige zin.

“Als het enige onderscheid is dat wij kunnen leveren de prijs is, dan is er altijd iemand te vinden die bereid is om het nog goedkoper aan te bieden dan wij.”

En als de prijs het enige is waarin jouw bedrijf zich in kan onderscheiden, wordt het dan niet eens tijd om daar verandering in aan te brengen?

5. Weet wat jullie sterke punten zijn en waar in het bedrijf zich onderscheid

Juist nu is het goed om eens met het hele team om tafel te gaan zitten en met elkaar eens heel kritisch te gaan kijken waarin het bedrijf waarin je met elkaar werkt zich onderscheid van de concurrenten.

Wat doen jullie wel en andere bedrijven niet, of in jullie ogen niet voldoende. Maar is dat echt wel zo anders? En als dat wel zo is, weten je klanten dat wel? Wat zijn de voordelen voor onze klanten om met ons zaken te doen?

6. Investeer contrair in marketing.

Het blijft voor mij een vreemde gewaarwording. Wanneer het met veel bedrijven goed gaat dan is het marketingbudget navenant hoog. Maar als het even tegen zit dan wordt vaak als eerste dat budget als een gek weer terug geschroefd.

In mijn ogen is dat precies de wereld op zijn kop. Wanneer het u voor de wind gaat dan is er niet zoveel reden om veel reclame te maken. U kunt dan een mooi spaarpotje aanleggen voor minder mooie tijden zodat u juist dan eens lekker alle registers open kunt zetten.

Zoals ik in punt 2 al eerder aangaf, blijf juist nu in beeld!

7. Geef spraakmakende service.

De snelste en goedkoopste reclame die er maar is zijn tevreden klanten die heel de wereld vertellen over uw geweldige prestaties en buitengewone service. Geef uw klanten daarom een positieve ervaring met uw bedrijf die ze gewoonweg met anderen moeten delen. Maar als het goed is deed u dat ook al voor de crisis.

8. Blijf positief.

Je hebt er werkelijk niets aan om mee te gaan in de algemene malaise. Ok, het zit misschien nu even tegen. Maar wanneer je nu besluit om er alles aan te doen om er alsnog een mooi jaar van te maken dan zal een positieve houding je daar zeker bij helpen.

Maurice Smit

Verkoop je rijk.nl

Blog kermis op 2 april

2009-03-30T10:56:00.002+02:00

2 April is het zo ver. De eerste Sales Blog kermis van nederland gaat los.

Alle vooraanstande sales bloggers hebben allen een artikel geschreven over verkopen in crisistijden. Ook verkoop je rijk doet daar uiteraard aan mee.

Komt dat zien!

Moodz. Lekker zeg!

2009-03-25T20:41:00.003+01:00

Herman den Blijker is weer gestart met een nieuwe serie van “Mijn tent is top” op de dinsdagavond. Startende horeca ondernemers uit het hele land strijden door het vervullen van opdrachten en het maken van winst om een geweldige prijs.

Hun start kapitaal terugverdienen.

In de laatste aflevering kregen de deelnemers de opdracht om op een ludieke wijze voor hun belangrijke mensen uit te nodigen om in hun restaurant te komen eten.

George en Geoffrey van Moodz in Delft zijn wat mij betreft de winnaars van deze ronde. Ze hebben samen een enorm reclame offensief op de stad losgelaten.

Van student tot trein reiziger en van bioscoop bezoeker tot de leden van de lokale ondernemers groep, werkelijk iedereen is belangrijk in Moodz.

Als klap op de vuurpijl hadden de heren een tuktuk geregeld om bij wijze van een openingsstunt hun gasten de mogelijkheid te bieden om gratis naar huis gebracht te worden. Werkelijk geniaal. Zo wordt Moodz een beleving waar de gasten van die avond nog heel lang over na zullen praten. En dat is een geweldig investering.

En dan die slogan. “Moodz. Lekker zeg!” Kort, krachtig en ‘too the point’.

Nu maar hopen dat de bediening en het eten net zo veel belovend is.

boekenmarkt en rommelmarkt voor het goede doel.

2009-03-23T12:34:00.006+01:00

Afgelopen weekend was er een boekenmarkt en een rommelmarkt voor de beide kerken in ons dorp.

Nu wil het geval dat ik een enorme liefhebber ben van boeken. U kunt zich voorstellen dat ik er dan ook erg naar uit keek om de boekenmarkt te gaan bezoeken.

De ruimte stond vol met tafels en een lang rij dubbelzijdige boekenrekken met daarin heel veel boeken. Veel oude boeken en weinig nieuws. Na binnenkomst was het mij vrijwel direct duidelijk. "Dit wordt niets!"

De prijzen stonden keurig voorin de boeken vermeld. Maar de prijzen waren in mijn ogen veel te hoog! Er was gekozen voor prijzen die vergelijkbaar zijn met die van een tweedehands boekenwinkel. Door daar voor te kiezen loop je echt omzet mis.

Ik had een budget van honderd euro op zak om mij lekker uit te leven. Maar ze zijn in mijn zak gebleven. Wanneer ik een tweedehands boekenwinkel binnen ga dan verwacht ik een bepaals prijsnivo. En dat verwachtingspatroon ligt lager bij een boekenmarkt voor de kerk of welke vereniging dan ook.

Naast boeken lagen er ook wat spelletjes en een plastic bouwpakket van de Bismarck. Het werd mij vrij duidelijk hoe de prijzen waren vastgesteld toen ik het volgende gesprek opving van een van de organisatoren. "Er werd net € 2,-- geboden voor dat bouwpakket. Maar als je op het internet kijkt dan weet je dat die veel meer waard is."

Dat kan wel zo wezen, maar als ik op het internet op zoek ga naar een dergelijk model dan ben ik vrijwel zeker bereid om meer te betalen dan dat ik spontaan ergens tegen aan loop en denk, "goh, leuk ding. Laat ik eens kijken of het een leuk prijsje heeft, dan neem ik het mee."

Je kan natuurlijk nee zeggen tegen de bieder of een betere prijs bedingen. Maar het feit was wel dat de koper geen geld uit zijn zak in de kassa van de kerk heeft gestort. En daar was het toch om te doen!

Op boekenmarkten en rommelmarkten loont het om je prijzen niet al te hoog in te zetten.

Natuurlijk kan je er op gokken dat precies de juiste koper binnen loopt voor dat specifieke boek.

Maar mijn voorkeur zou toch echt uitgaan naar lagere prijzen zodat aan het einde van de markt de hele voorraad weg is en de kas gevuld.

KPN service nummer bij verlies van je mobiele telefoon

2009-03-18T12:43:00.004+01:00

Daar sta je dan.

Je komt tot de ontdekking dat je dierbare mobieltje niet langer in je bezit is. Weg, pleite, foetsie!

Het eerste waar je dan aan denkt is om zo snel als mogelijk je sim kaart te laten blokkeren omdat de spookbeelden van een enorme telefoonrekening je grote angst aanjagen.

Dat over kwam mij dus gisteren.

Gelukkig heb ik ooit een visitekaartje van een financieel adviseur gekregen die op de achterkant van zijn kaartje diverse handige telefoonnummers heeft geprint die je kunt bellen bij diverse noodsituaties.

En daar stond inderdaad ook het nummer van KPN op vermeld. Dus bij aankomst op mijn bestemming heb ik direct naar dit nummer gebeld.

Ik kreeg een bandje te horen waarop werd verteld dat ik een ander nummer moet bellen omdat dit oude nummer niet meer werd gebruikt. Nu zou je denken dat de grootste telefoon provider van Nederland je wel even kan doorschakelen, maar dat gebeurde niet.

Op het nieuwe nummer werd ik, uiteraard zou je bijna zeggen, verbonden met een enorm keuze menu. En na 3-4 keer de toets van mijn keuze te hebben ingedrukt werd mij gevraagd mijn nummer in te toetsen van mijn verloren telefoon. Ja, gelukt. Eindelijk een echt mens aan de telefoon. "Mijnheer wat is uw telefoonnummer?'...........

Daar zakt je broek toch van af! Het bedrijf op het gebied van "sluit je aan" is zelf helaas zelf nog niet helemaal aangesloten. Wat is dit?

Maar goed, de dame aan de telefoon gaf mij gelukkig prima antwoord en regelde alles verder keurig.

En voor iedereen die ooit zijn mobieltje kwijtraakt door diefstal of verlies, het nummer van KPN dat je dan moet bellen is volgens de website van KPN zelf:

Tijdens de openingstijden:
Telefoonnummer: 1200 vanaf uw mobiele aansluiting (beetje lastig!)
Telefoonnummer: 06 1200 1200 vanaf uw vaste aansluiting
Telefoonnummer: +31 61200 1200 vanuit het buitenland Bij verlies of diefstal belt u buiten de openingstijden met het nummer 0800-0106

Begrijp jij het nog?

Is 1 nummer voor alle ellende nu echt teveel gevraagd?

Kort maar krachtig. Wim & Alex Schretzmeijer

2009-03-13T09:10:00.008+01:00

Ze zijn er nog!

Van die echte familie bedrijven waar je nog voor je plezier naar toe gaat.

Mijn kapsel is niet erg moeilijk meer om te knippen, maar het beetje dat er nog op staat kan toch behoorlijk groeien. Mijn vorige kapper was absoluut goed, maar werd wel steeds duurder. En op een gegeven moment zoveel duurder dat ik het niet leuk meer vond en op zoek ben gegaan naar een nieuwe.

Wim en Alex Schretzmeijer, vader en zoon, runnen te samen twee kapperszaken in Rotterdam Spangen en in Schiedam. Elke donderdag wisselen ze van zaak en bedienen zo hun eigen klanten in de zaak van de ander.

Nu wilde het geval dat Alex op nog geen 100 meter van mijn oude huis gevestigd is. En na mijn eerste kennismaking ben ik er nooit meer weg gegaan.

Beide zaken zijn absoluut geen strakke, trendy en dure kapsalons zoals je ze tegenwoordig in veel steden kunt vinden. Maar de koffie en thee zijn er goed en als je geluk hebt dan is er ook nog een koekje.

Maar 1 ding is altijd in orde. Het is er oergezellig en er wordt heel wat gelachen. De halve buurt valt er binnen. Al was het alleen maar om een bak koffie te drinken en een praatje te maken. Het lijkt er soms wel een ouderwets buurthuis.

Ik woon nu al ruim een jaar niet meer in de buurt. Maar ik rij er nog steeds met veel plezier voor om. Authenticiteit loont. Ga zo door heren!

Binnenkort in dit Theater!

2009-03-12T14:40:00.005+01:00

Nog geen 3 maanden bestaan en nu al worden uitgenodigd om deel te nemen aan de eerste sales blog kermis van Nederland!

Dat is verkoop je rijk overkomen.

Op 2 April zullen een groot aantal sales blogs een blog kermis organiseren met als onderwerp: "Sales tijdens de recessie".

Noteer deze datum in je agenda en zorg dat je er bij bent!

"Komt allen kijken. Drie keer draaien en altijd Prijs."

Geen woorden maar daden

2009-03-10T08:02:00.002+01:00

In Nederland kunnen wij nog heel wat leren op het gebied van service.

Zeker wanneer je veel in het buitenland bent is het echt opvallend hoe weinig service en klant vriendelijkheid wij in Nederland nog kennen. Het is echt dramatisch!

Mijn hotel in Dubai wordt gerund door Thaais management. Alleraardigste mensen en bijzonder vriendelijk. Hier wordt de deur nog voor je open gemaakt en je koffer keurig naar je kamer of taxi gebracht.

Ook eventuele problemen in de kamer worden direct opgelost.

Service wordt gemeten in daden en niet in mooie praatjes. En daar weten de mensen in Dubai alles van.

Dubai Mall

2009-03-04T13:15:00.003+01:00

Op het moment ben ik in Dubai. Er wordt hier in een moordend tempo een stad van wereldformaat de grond uit getrokken.

Uiteraard is er veel pracht en praal te zien. En ook de shopping malls zijn enorm rijk gevuld.

In de Dubai Mall heeft men er voor gekozen om naast een enorm aanbod van zeer mooie winkels, ook andersoortige attacties aan te bieden. Wat dacht u van bijvoorbeeld een compleet uitgeruste ijshockey schaatsbaan? Of een enorm aquarium met duizenden vissen en haaien. En een immense waterval mag natuurlijk ook niet ontbreken.

Ook hier is de krediet crisis duidelijk voelbaar. Maar ze doen er wel van alles aan om van hun winkelcentra een attractie te maken. Daar kunnen wij in Nederland nog wat van leren!

Google service?

2009-03-01T18:56:00.006+01:00

Tussen twee beursweken in heb ik gelukkig nog even tijd om even te praten met jullie over Google statistics.

De afgelopen weken heb ik vrijwel elke dag naar de statistieken gekeken voor het bezoek aan dit blog. En het was een enorme leuke ervaring om steeds maar weer de bezoekers aantallen te zien groeien.

Maar van de ene op de andere dag vielen deze terug naar nul en daar blijven ze nu al dagen.

Dat is een erg vreemde gewaarwording. Zijn alle mensen nu opeens niet meer geinteresseerd?

Het kan toch niet zo zijn dat van een paar honderd mensen die in slechts 5 weken deze site hebben bezocht er niet 1 is die nogmaals de site bezoekt?

De cijfers van het cumulatief totaal aantal bezoekers loopt ook dagelijks terug. En dat kan natuurlijk helemaal niet! Eens geteld is bij cumulatief altijd geteld.

Ik heb getracht om bij Google iemand aan de lijn te krijgen die mijn vragen kan beantwoorden, maar daar neemt niemand de telefoon op. Ook op de website kan ik geen email adres vinden om mijn vragen te beantwoorden. Wat is hier aan de hand?

Ik hoop in ieder geval dat uw klanten u wel kunnen bereiken in deze spannende tijden.

Juist nu is uw klantenservice misschien wel het meest belangrijke onderdeel van uw bedrijfsvoering.

Busje met naam

2009-02-19T08:21:00.002+01:00

Uit steeds meer onderzoek blijkt dat klakkeloos je merk of bedrijfsnaam ergens opplakken helemaal niet zo effectief is als wij denken.

Noemt u bijvoorbeeld nu eens een paar merknamen die u zich nog kunt herinneren uit de James Bond film "Die another day". Natuurlijk denkt u direct aan Austin Martin en wellicht ook nog aan Martini.

Maar hoeveel andere merken kent u uit die film? Wist u bijvoorbeeld dat Louis Viton en Sony Ericsson beide vrij opzichtig te zien zijn geweest in die film? De kans is klein. En toch hebben beide bedrijven enorme bedragen neergelegd om in die film hun producten zichtbaar te maken en zo u er toe te verleiden om te gaan kopen.

De reden waarom u ze niet herkend is omdat James Bond ze, in onze ogen, zonder emotie gebruikt. De Martini, "shaken not stirred" en de oogverblindende Austin met alle gadgets zijn cool! James Bond in zijn coole auto staat voor mooie vrouwen, snelheid, avontuur, spanning en sensatie. Meer emoties zijn bijna niet mogelijk.

Overigens heeft de nieuwe 007 geen voorkeur meer voor zijn Martini.

Nu bent u vandaag wellicht met de auto op pad geweest. De kans is groot dat u tijdens die rit heel wat busjes van diverse bedrijven bent tegengekomen. Hoeveel namen weet u nu nog op te noemen van die bedrijven? Juist. Misschien ....... 1?De kans is groter dat dat er nul zijn.

En wat denkt u dat dat laten beplakken van dat busje heeft gekost?

Maar dat busje dat zich vanmiddag zomaar voor uw auto gooide, heeft u toen wellicht even de naam opgeschreven om u zelf te herinneren om in de toekomst als het nodig is nooit zaken te doen met het bedrijf waarvan de naam achter op dat busje stond?

De naam "Mos Grondwatertechniek" zei mij tot vanmiddag helemaal niets.

Maar na gesneden te zijn door een klein vrachtwagentje van dit bedrijf tijdens een drukke avondspits zat deze naam ineens in mijn geheugen gegrift. Emoties aan mijn kant heeft dat mogelijk gemaakt. Na mijn eerste schrikreactie kwam er een heel arsenaal aan emoties los die niet allemaal even aardig waren.

Nu is het natuurlijk helemaal niet mijn bedoeling om bedrijfsauto's aan te sporen om maar asociaal te gaan rijden zodat mensen de bedrijfsnaam op de bus gaan onthouden. Integendeel.

Maar als u er op uit bent om uw reclame budget zo effectief mogelijk te gebruiken, gaat u dan op zoek naar plaatsen waar uw producten of diensten op een positieve manier met een prettige emotie gekoppeld kunnen worden.

Nieuwe layout

2009-02-17T11:18:00.003+01:00

Ok. Ik geef het gelijk toe.

Ook ik ben gevoelig voor hoe dingen er uit zien.
Daarom probeer ik zo nu en dan om de blog er anders en hopelijk mooier uit te laten zien.

En uiteraard hoop ik dat jij dat ook vindt.

Wat ik maar niet lekker kan laten werken is hoe blogger mijn teksten weergeeft.

De grootte van het lettertype is steeds weer anders. Nu maak ik gebruik van copy paste vanuit zowel Apple en Windows en beide geven afwijkend resultaat.

Mocht jij weten hoe ik dat kan oplossen dan hoor ik dat graag!

Multimedia is niet altijd makkelijk

2009-02-15T22:15:00.003+01:00

Steeds meer bedrijven zijn zich er van bewust dat het niet langer voldoende is om alleen maar een folder of een website de lucht in te gooien en te wachten op de orders.

Het is belangrijk om de verschillende media waar een bedrijf gebruik van maakt goed op elkaar af te stemmen.

Afgelopene week kreeg ik een fraaie brochure in mijn handen van een bedrijf dat zich heeft gespecialiseerd in het maken van beurs stands en diverse bedrijfspresentatie mogelijkheden voor binnen en buiten gebruik. En dan moet je denken aan banners, presentatie wanden, tenten, e.t.c.

Nu heb ik een goed adres voor het maken van banners waar ik niet snel afscheid van zal nemen. Maar omdat ik graag op de hoogte ben van de laatste mogelijkheden op het gebied van presentatie ontvang ik graag dergelijke reclame uitingen. En als ik iets zie wat mij aanstaat dan zal ik zeker te verleiden zijn tot een nieuwe aanschaf.

De folder staat vol met mooie plaatjes, mooie referenties en verhalen en ziet er in zijn geheel zeer verzorgd uit. “Niets mis mee”, zou je denken.

Op diverse pagina’s werd ik aangespoord om de maar liefst 40 pagina dikke uitgebreide catalogus aan te vragen. En dat wilde ik wel. Maar eenmaal op de site was in geen velden of wegen de 40 pagina dikke catalogus te vinden.

Ik kon wel gratis bellen of een mailtje sturen maar dat was niet wat ik zocht. Wel kon ik aangeven in een keuze menu in welk onderwerp ik interesse had en dan zou men naar mijn idee een deel catalogus opsturen. Nou kan het best zijn dat het bedrijf op deze manier er achter wil komen waar mijn interesse ligt en vervolgens alsnog de uitgebreide catalogus toestuurt. Maar dat kan ik niet opmaken uit de tekst op het scherm.

Het kan zijn dat ik er helemaal overheen heb gekeken. Maar het is mij ook niet makkelijk gemaakt om direct op de home page van de website direct de catalogus te bestellen.

In de folder is ook een voorbedrukt fax blad bijgevoegd. Maar ook daar geen enkele verwijzing naar mijn nu al bijna legendarische “ 40 pagina dikke uitgebreide catalogus”.

De folder is mij ongevraagd toegestuurd en ik ben er zeker van dat dat gebeurd is om mij te verleiden tot het nemen van een actie. Dat heeft absoluut gewerkt.

Ik behoor absoluut tot de doelgroep waar dit bedrijf zich tot richt en ik was in voor actie. Maar mijn behoefte tot het nemen van actie werd al snel in de kiem gesmoord door alle verwarring die ik tegen kwam.

De mooie folder waar veel tijd, aandacht en moeite aan besteed is ligt nu in mijn archief. Zo noem ik mijn oud papier bak.

Nieuwsbrieven

2009-02-13T10:10:00.008+01:00

Ik krijg net een nieuwsbrief binnen van een bedrijf dat foto's afdrukt op linnendoek.

Niets verkeerd mee natuurlijk. Ware het niet dat ik er op attent word gemaakt dat ik een mooi valentijns kado kan maken van een foto van mijn geliefde. Misschien wat laat om mij dat op vrijdag de 13e toe te sturen?

Op zeker dat ik of al wat heb bedacht, en als dat niet zo is, dat ik hoogst waarschijnlijk niet het risico wil lopen dat ik morgen niet op tijd mijn foto in huis heb.

Dat soort dingen vind ik echt jammer. Waarom niet een week eerder deze nieuwsbrief gestuurd?
Door dit soort kleine overbodige irritaties wordt mijn beeld van dit bedrijf nodeloos negatief beinvloed.

Nieuwsbrieven kunnen zeker hun waarde hebben. Maar denk er goed over na wat je er in gaat zetten en wanneer je hem stuurt.

Stuur liever geen nieuwsbrief als je niets te melden hebt dat relevant is voor je klanten of niet weet of je wel op tijd komt met je boodschap.

Anonieme reacties

2009-02-12T14:27:00.006+01:00

Beste lezers.

We zijn nu goed een maand verder en het aantal bezoekers loopt zeer gestaag op.
Heel erg leuk!

Ook ben ik blij met mensen die reacties sturen op mijn stukjes.
En ik wil jullie vragen, als je een reactie stuurt, om op zijn minst je naam mee te sturen met je reactie.

Ik ga er van uit dat je het kunt respecteren dat ik geen geen anonieme reacties zal plaatsen.

Alvast bedankt.

Maurice Smit

Topverkopers bij Jort Kelder (5)

2009-02-12T08:15:00.001+01:00

Onze helden moesten deze week Bulgaarse champagne aan de man zien te krijgen.

De ene zogenaamde topverkoper had een nog mooier idee dan de ander om de champagne aan te prijzen. Gratis salsa lessen, kunst tentoonstellingen, uit taarten tevoorschijn komen en wat niet meer voor onzin.

Bas daarintegen hield het kort en bondig. Afspraak maken met inkopers van een groothandel en de boel in grote aantallen verkopen. Simpel en zeer doeltreffend.

Laat ik duidelijk zijn dat ik geen fan ben van Bas, maar hij was de enige die begreep hoe je hier het optimale uit kon slepen.

Bas gooide wel tussen neus en lippen even zijn "vriend" Hans uit het programma.

Maar Hans wist het zeker. Hij was een betere ondernemer dan verkoper.

Hallo, mag ik even overgeven?

Beurssnoepjes

2009-02-10T08:00:00.004+01:00

Ik ben net terug uit Italië waar mijn collega en ik drie dagen een beurs hebben gedraaid.

Wat mij opviel is de enorme hoeveelheid snoep en eten die standhouders daar op hun stand hebben staan om voorbijgangers mee te lokken. In Nederland was het mij ook wel eens opgevallen maar in Italië is het wel heel veel.

Wat ik mij echt sterk afvraag is wat standhouders met al die snoepjes, chocolade en wat niet meer willen bereiken. Dat je je gasten op je stand wat wilt aanbieden kan ik mij goed voorstellen. Maar doe dat met echt iets smakelijks.

Ik vraag mij werkelijk af wat de achterliggende gedachten van al die zoetigheid is.

Is iedereen die een snoepje pakt een potentiële klant en spring je daar dan bovenop? Of denk je dat iedereen die van jouw pepermuntjes heeft gegeten eenmaal thuisgekomen nog steeds jouw producten op het netvlies heeft staan?

Je kunt natuurlijk een mooi papiertje laten drukken waar jouw logo op staat maar die is binnen no time in de vuilnisbak verdwenen dus dat lijkt mij ook niet zo zinvol.

Wanneer je als bedrijf iets lekkers aanbiedt wat uit jouw land of regio komt dan kan ik dat nog enigszins begrijpen. Maar het zo maar neerzetten van etenswaar, werkelijk, ik begrijp het niet. Wellicht dat ik iets zeer voor de hand liggend over het hoofd zie.

Is er iemand die mij het misschien kan uit leggen?

Goed geluid verkoopt

2009-02-05T09:01:00.000+01:00

Bij het KRO programma Tegenlicht werd afgelopen week een geweldig onderwerp behandeld. Sound design.

Bij het ontwerpen van steeds meer producten houden de producenten er rekening mee dat wij als consumenten bij onze beoordeling van hun producten, ons laten beïnvloeden door het geluid dat het product maakt.

Ik moet eerlijk toegeven dat ik daar zelf ook gevoelig voor kan zijn. Wanneer ik op zoek ben naar een nieuwe auto dan luister ik altijd zeer aandachtig naar het geluid van de open en dicht slaande deur. Klinkt de deur blikkerig, dan ga ik er gevoelsmatig van uit dat bij het maken van de rest van de auto er goedkope materialen zijn gebruikt.

Klinkt het open en dicht maken van die deur echter houterig en dof, dan zie ik dat als een teken van kwaliteit. Ik weet niet precies waarom ik er zo over denk maar het simpele feit dat ik het zo ervaar maakt het voor mij niet minder waar. Er zijn ongetwijfeld heel wat processen gaande in mijn brein die reageren op het geluid.

In het Tegenlicht programma kwam een geluidsspecialist aan het woord van BMW.

BMW geeft werkelijk een vermogen uit om de bestuurders van hun auto’s een perfecte geluidservaring te laten beleven. En dan hebben we het niet over het geluid van de stereo maar het geluid dat de wagen zelf veroorzaakt. Bij BMW weten ze dat het geluid van de deur in de showroom of de rijgeluiden tijdens een proefrit van doorslaggevende betekenis kunnen zijn bij ons aankoopbesluit.

P.S. Ik zit deze week in in het buitenland en kon dus gisteren niet kijken naar de Topverkopers van Jort Kelder. Volgende week beter?

Heerlijk eerlijk Heertje

2009-02-04T09:00:00.001+01:00

“Heerlijk eerlijk heertje” is de titel van Raoul Heertje zijn nieuwe programma. In mijn ogen een zeer origineel programma. Raoul Heertje tracht in dit programma diverse onderwerpen aan de orde te stellen die hem aan het hart gaan. De rode raad in zijn programma is om programma makers, politici en overheden die niet altijd op een nette of eerlijk manier met ons omgaan aan de tand te voelen.

Afgelopen zaterdag zat in de studio de directeur van de afgelopen veiligheidsactie van de overheid in de studio. U kent hem misschien wel als ik zeg: “ Wanneer de sirene gaat, gaat u dan naar binnen en sluit ramen en deuren en zet de radio aan.”

Het was de overheid te doen om ons burgers te informeren over wat wij moesten doen wanneer de sirene afging. Daarnaast wilde men ons aansporen om speciaal samengestelde noodpakketten in huis te halen zodat wij god voorbereid zouden zijn wanneer de sirene serieus af zouden gaan.

Raoul verweet de directeur dat op de site van de overheid dat wij als burgers op een nogal kinderlijke manier werden aangesproken. De goede man probeerde onder de kritiek uit te komen door vooral te benadrukken dat het bewuste gedeelte eigenlijk een gadget was. En dat gaat er natuurlijk niet in.

De overheid die de burgers wil instrueren over serieuze zaken zet op zijn site zogenaamd een gadget. Hoe serieus neemt u dan nog deze boodschap?

Een grapje of een gadget kan een sterk in uw voordeel werken. Maar het kan ook werken als een boemerang. Wees er dus voorzichtig mee bij het winnen van klanten voor uw product of idee.

Chantal aan de kassa

2009-02-03T08:30:00.001+01:00

De Jumbo staat bekend als een klant vriendelijke winkel. Tot voorheen kwam ik er niet zoveel simpelweg omdat er bij mij niet een dicht in de buurt was. Maar sinds we zijn verhuisd zijn er nu twee goed te bereiken.

Van het weekend, bij het doen van de boodschappen, overkwam mij iets bijzonders. Ik was net al mijn boodschappen op de lopende band aan het zetten om af te rekenen toen het mij opviel dat de dame aan de kassa helemaal niets deed. Ze begon niet gelijk met het scannen van mijn boodschappen. Ze wachtte daarmee totdat ik al mijn boodschappen op de lopende band had gezet en tijd had om de door haar gescande producten direct in mijn tas te doen. Het viel mij direct op.

Enigszins verrast en omdat ik hier het fijne van wilde weten vroeg ik haar of zij expres op mij wachtte. Dat klopte dus. Ze vertelde dat het dan makkelijker was voor mij om de boodschappen in mijn tas te doen.

“Is dat bedrijfspolicy?’ Vroeg ik. Maar dat bleek niet zo te zijn. Het lijkt mij dat deze dame aan de kassa een enorm gevoel voor service heeft. Of ze weet zich duidelijk goed te verplaatsen in andere mensen. Ik denk dat de Jumbo hier beleid van zou kunnen maken en zich zo kunnen onderscheiden.

Ik doe zeer regelmatig de boodschappen en ik word er soms gek van hoe vaak al mijn boodschappen al lang en breed de kassa zijn gepasseerd terwijl de vorige klant nog amper klaar is met het inpakken van haar of zijn boodschappen.

En daarbij komt dat steeds vaker de kassa dames al helemaal de moeite niet meer nemen om mijn boodschappen te scheiden van andere klanten door de scheidingslat na de kassa. En daar word ik onrustig van. En een onrustige klant is zelden een tevreden klant tegelijk.

Vraag jezelf eens af wat jij kunt doen om het je klanten gemakkelijk te maken. Denk eens mee met je klant en win hun hart. Chantal, ik ben trots op je.

Topverkopers bij Jort Kelder (4)

2009-01-29T08:58:00.000+01:00

Gisteren was het weer zover. Yilgor, Bas , Esmiralda, Mickel, Dion, Hans en Marinel mochten hun verkoop kunsten ten toon spreiden in de grootste kleding winkel van Zuid-Holland, Hans van Dijk.

Onze Bas ging weer als gewoonlijk tekeer. Hij volgde de lessen van zijn leermeester Egbert Hennen weer helemaal op. Aantallen, aantallen en nog eens aantallen. Daar draait het om volgens Egbert.

De directeur ,Hans van Dijk zelf; die onze topverkopers tevergeefs een aantal gouden tips trachtte mee te geven, sloeg de spijker op de kop bij zijn beoordeling van deze tactiek. “Als je teveel wilt scoren dan gaat dat ten kosten van iets anders.”

Natuurlijk is het belangrijk, wanneer je er op uit bent om veel te verkopen, dat je een grote groep klanten weet te bereiken en aan te spreken. Maar het is absoluut niet zo dat het daarbij alleen maar om aantallen draait. Het gaat er om wat die aantallen voor je doen.

Dat Bas wellicht een flink aantal mensen door zijn alles of niets houding een vervelende winkelervaring heeft bezorgd, dat kwam denk ik niet bij hem op.

Aantallen zijn belangrijk in het opbouwen van een succesvolle zaak. Maar de klanten het vertrouwen geven dat ze bij jou in goede handen zijn, nu en in de toekomst, is in mijn ogen van een nog veel groter belang.

Italian connection

2009-01-28T16:00:00.000+01:00

Soms zijn klanten echt niet blij. En daar kan een goede reden aan ten grondslag liggen. Maar zo nu en dan wordt een klant onterecht boos.

Het is dan handig om zelf rustig te blijven en met argumenten de klant jouw standpunt helder te maken. En probeer tegelijk naar boven te krijgen wat het echte probleem is bij de klant.

Ik had een italiaanse klant die er absoluut van overtuigd was dat wij, als leverancier, verantwoordelijk waren voor iets wat absoluut niet in ons leveringspakket zat. De man ging zo ver dat hij dreigde daarom onze samenwerking voor de toekomst op te zeggen.

Ik kan u zeggen dat ik het natuurlijk niet leuk vind om een klant te verliezen. Maar zomaar toegeven omdat de klant dat wil, dat doe ik niet. Als het bedrag dat je moet toegeven relatief klein is ten opzichte van de hele order dan is toegeven niet zo moeilijk. Maar het ging hier om twintig duizend euro.

Ik heb tot op de dag van vandaag het standpunt dat wanneer een klant dreigt met weglopen dat het een zwakte bod is om dan maar toe te geven. Ik weet het, veel vertegenwoordigers, account managers en ondernemers doen het, maar ik vind het een klant zijn goedrecht om ergens anders te gaan kopen. En dat heb ik hem ook verteld.

Door goed naar hem te luisteren kwam wel boven water wat zijn werkelijk probleem was.

Vanaf het allereerste begin hadden wij alles duidelijk gecommuniceerd richting de klant. Men wist dus ruim van te voren dat zij voor het aanleveren van een specifiek onderdeel verantwoordelijk waren. En dat gaven ze min of meer ook wel toe. De hele commotie was echter ontstaan omdat de kosten enorm waren tegengevallen van dit specifieke onderdeel en hij zijn budget zwaar aan het overschreiden was.

Ik bood hem aan om, eenmaal terug in Nederland, te kijken of ik voor hem een passende oplossing kon vinden zodat hij ik hem die hoge uitgave kon besparen. Op dat moment werd hij direct rustiger. Gelukkig lukte het vrij snel om een passende oplossing voor hem te vinden.

De relatie was gered en binnen een paar maanden kregen we van diezelfde klant 3 nieuwe orders binnen voor ruim 400.000,- euro.

Toegeven aan je klant is heus geen schande. Maar, over je heen laten lopen is ook niet nodig.

Kies je momenten om de strijd aan te gaan daarom zorgvuldig.

LUISTEREN!!

2009-01-26T20:24:00.001+01:00

Het is eigenlijk van de gekke. Er wordt zo nu en dan door vertegenwoordigers heel erg slecht geluisterd. De klant geeft heel duidelijk aan wat hij wil maar de vertegenwoordiger is zo op gefocust op het vertellen van zijn eigen verhaal, dat de wens van de klant niet wordt ingewilligd. En dat kost omzet.

Christo heeft een een eigen reclamebureau. Laatst was ik bij hem toen hij werd gebeld door een vertegenwoordiger van een krant om te praten over het plaatsen van advertenties.

Nu is niet elke krant even interessant om direct je advertentie in te plaatsen en niet elk bedrijf past bij elke krant. Dus om te weten of een krant interessant is voor adverteerders zal een goed reclamebureau natuurlijk eerst het een en ander willen weten over die krant.

Naast oplage, verspreidingsgebied en doelgroep, zal je toch ook willen weten hoe die krant er uitziet. Het is dan ook logisch dat Christo eerst de krant een keer in zijn handen wil hebben voordat hij een advertentie in die krant zal plaatsen voor zijn klant. En dat heeft hij ook aan de terugbellende vertegenwoordiger gevraagd. “Stuur mij eerst een krant”.

Maar geloof het of niet, nadat Christo had gevraagd een krantje op te sturen belde de vertegenwoordiger die bewuste dag al voor de derde keer terug. Maar nog steeds geen krant!

Wel allerlei mooie verhalen over mogelijkheden, meedenken en wat niet meer. Maar gewoon luisteren naar wat de klant vraagt? Ik dacht het niet.

Het is toch ongelofelijk? Hoe makkelijk is het om je toekomstige klant tevreden te laten zijn?

Moet je wel naar je klanten willen luisteren natuurlijk.

Wees zuinig op je merk

2009-01-23T23:37:00.000+01:00

"A good brand is like a fine oak. It takes many years to grow but can be cut down in minutes by only one saw"

Francois van Well
President Feadship America
Superyacht Business, Dec 2008

Topverkopers bij Jort Kelder (3)

2009-01-22T08:38:00.004+01:00

Het was weer zover. Onze Tob verkopers, want zo mogen we de dames en heren zo langzaam aan wel noemen, waren weer op TV. Het spijt me verschrikkelijk, maar ik wordt steeds onpasselijker van dit programma. Ik kan er echt niets positiefs meer over schrijven.

Het enige positieve wat je er uit kunt halen is dat het zo in ieder geval niet moet.

Alles moet wennen met Bloggen

2009-01-21T23:36:00.004+01:00

Beste mensen,

Het hebben van een blog is tot nu toe erg leuk.

Wel kom je er achter dat je nog veel moet leren over instellingen, mogelijkheden en lettertype gebruik.

Ik doe er alles aan om deze blog steeds duidelijker en mooier te laten zijn. Als ik er zo nu en dan helemaal naast zit dan hoop ik dat je mij dat voorlopig wilt vergeven.

Er zijn wat niewe gadgets toegevoegd op de blog.

Je kunt nu als je dat wilt een interessant bericht doorsturen naar vrienden en bekenden via de enveloppe direct onder het bewuste bericht. Stuur vanaf nu gerust alle berichten door.

Ook kan je je linksboven opgeven om dit blog direct te volgen.

Uiteraard hoor ik graag van jullie wat jullie er van vinden.

Groeten, Maurice

P.S. Ik zou het erg leuk vinden als je nu direkt je vrienden en kennissen van dit blog op de hoogte brengt.

Yes we can, samen met Gamma?

2009-01-21T09:06:00.008+01:00

Je moet wel van een andere planeet komen om niet de spreuk “Yes we can”, te kennen.

Barak Obama heeft deze spreuk jaren gebruikt tijdens al zijn verkiezingscampagnes voor het congres en zijn geslaagde run op het presidentschap.

“Yes we can”, zal naar mijn idee net zo populair worden als “Ich bin ein Berliner” van president Kennedy.

Op de dag dat Barak Obama het stokje overneemt van George Bush, komt de Gamma met hun aanbiedingsfolder met in grote letters op de voorpagina “Yes we can”.

Nu snap ik de link wel. Ja, we kunnen het zelf maken met gamma. Inspelen op de actualiteit is goed maar is de advertentie afdeling van Gamma niet wat creatiever? Wat dacht je van ‘presidentiele aanbiedingen?’

Persoonlijk vind ik het ronduit ongepast en slap. Maar goed, misschien zit ik er wel naast.

Wat vind jij?

Impulsaankopen bij de bakker

2009-01-19T09:00:00.005+01:00

Nu de feestdagen voorbij zijn zitten heel wat bakker met restjes. Zo ook de bakker bij ons in het dorp. Om van zijn restanten aan chocolade letters en kerst kransjes af te komen heeft de bakker alles in stukken gebroken en in mooie kleine zakjes verpakt. Een geweldig idee als je het mij vraagt.

De zakjes liggen vooraan in de presentatie zodat iedereen er makkelijk bij kan en het goed kan zien. Er is zelfs een geplastificeerd kaartje met daarop reclame aan toegevoegd. Tot zover niets aan de hand.

Niemand komt de bakkerij binnen voor een zakje gebroken chocolade restanten. Je komt binnen voor je brood of wat dan ook. De chocolade restjes worden door klanten meegenomen als impuls aankopen.

Een impuls aankoop van chocolade is een bekend verschijnsel. Het is natuurlijk niet voor niets dat bij veel kassa’s in supermarkten een hele batterij aan repen wordt gepresenteerd. Makkelijk te bereiken en waarom ook niet, nog even een lekker hapje voor onderweg. En de prijs van en reep nuts of mars ligt vrij diep in ons bewust zijn veilig opgeslagen. Niets aan de hand.

En daar ging de bakker de boot in. Er was in geen velden of wegen te zien wat er voor deze heerlijke chocolade traktatie moest worden betaald.

Ik wil niet vragen wat iets kost. Want als ik vind dat het te duur is dan wil ik dat niet prijsgeven en me genant voelen. Vrijwel niemand laat zich graag in de buidel kijken.

Impuls aankopen kunnen een geweldige bron van inkomsten zijn. Maar dan moeten de impuls handelingen op geen enkele manier worden geremd. En de prijs is daar een enorm belangrijk onderdeel van. Als de prijs bekend is en hij staat mij aan dan zal ik heel snel geneigd zijn om in een impuls iets te koen waar ik helemaal niet op uit was.

Waar laat u omzet liggen bij impuls aankopen?

De enige echte!

2009-01-15T23:32:00.008+01:00

Omdat we een nieuwe Spaanse klant hebben binnen gehaald, gaan we binnen kort met het hele team uit eten bij een tappas restaurant. Nu is het zo dat ik samen met Dennis, onze binnendienst man, een enorme voorliefde heb voor goed eten. We houden elkaar op de hoogte van de beste nieuwe eettentjes die we ieder hebben ontdekt. Ik keek er dan ook niet van op dat hij ook een geweldig tappas restaurant wist te vinden.

Tijdens een wandeling door Rotterdam kwam ik ook langs een tappas restaurant.

Het is altijd wel frappant hoe je opeens allerlei zaken opmerkt wanneer je met een bepaald onderwerp bezig bent die je voorheen gewoon niet zag. Koop maar eens een nieuwe auto en opeens lijkt het wel of iedereen in die auto rijdt. Terwijl je diezelfde auto vrijwel nooit zag op de weg.

Maar goed, terug naar dat tappas restaurant.

Op de ramen is met grote plakletters de volgende tekst aangebracht:

“Het enige echte tappas restaurant in Rotterdam.” met daar achter geplakt: (Nog steeds)

Er is dus geld uitgegeven aan stickers op de ramen om aan te geven dat je hier naar binnen moet gaan om lekker te eten omdat dit het enige “echte” tappas restaurant is. Er zijn heel wat meer tappas restaurant in Rotterdam maar die zijn dus niet echt volgens de eigenaar van dit restaurant.

Nou heb ik een vraag voor u. Wat is echt?

Staat daar een kok met alleen een Spaans paspoort achter het fornuis? Wordt het eten dat er geserveerd wordt dagelijks vanuit Spanje direct ingevlogen? Het gebouw komt in ieder geval niet uit Spanje want het zit midden in het centrum van Rotterdam in een winkel/woning complex uit de jaren 50 schat ik zo. Dus wat is er echt aan?

En als het we het zouden kunnen omschrijven wat echt is, waarom zouden we er dan moeten gaan eten?

De pizza is door de Italianen naar Nederland gebracht. Maar tegenwoordig is het merendeel van de pizza bakkers allang geen Italiaan meer. En zeg nou niet dat die pizza’s niet lekker zijn.

Er zijn heel wat Nederlandse bistro’s die de Franse keuken als basis hebben. En je kan daar behoorlijk lekker eten. Maar zijn die echt? Ik weet het niet zeker maar ik denk van niet.

Bovendien heb ik zo nu en dan zeker niet lekker gegeten bij echte chinezen.

Waarom heeft de goede man zich niet beter weten te onderscheiden?, vroeg ik mij af tijdens het voorbij wandelen. Waarom niet gewoon zeggen: de “lekkerste” tappas of "grootste keuze" van Rotterdam en omstreken. Dan zou ik op z’n minst een keer naar binnen willen om te weten of ik dat ook waar vind.

En als ik er dan heerlijk zou hebben gegeten, waar ik zeker niet aan twijfel, dan zou ik dat zeker doorvertellen.

In ieder geval aan Dennis. En die heeft veel vrienden die ook van lekker eten houden.

Topverkopers bij Jort Kelder (2)

2009-01-15T12:44:00.005+01:00

Het was weer zo ver. Onze bende pubers ging weer los bij een lokale It's vestiging.
Over elkaar heen rollend werd gestreden om de gunsten van de klant.

Ik denk dat vrijwel alle zich zelf enigszins serieus nemende verkoper wel door heeft dat in dit programma maar zeer weinig toppers zitten.

Gelukkig is er nog Dion. Die begrijpt waar het om draait.

Grote klasse Dion. Voor mij ben je met afstand de beste.

Service tot in de openhaard

2009-01-13T17:18:00.009+01:00

Vandaag was een heerlijke dag om thuis te werken. Buiten treurig weer en een hoop concentratie werk te doen voor de zaak.

De aanleiding van het thuiswerken was dat onze nieuwe openhaard werd gerepareerd. Deze is een paar maanden oud en ik had op het zachte zandsteen een rooster laten vallen waardoor er een lelijk stukje was afgebroken. De mensen van Daniels openhaarden uit Rotterdam, waar de haard vandaan komt, hadden mij toegezegd de reparatie vandaag te komen uitvoeren.

Geheel volgens afspraak kwam er een keurige heer langs die in no-time de reparatie heeft uitgevoerd. En dat allemaal zonder kosten.

Ondanks dat de goede man bijna 45 km op en neer heeft moeten rijden. Grote klasse zou ik zeggen.

En raad u nu eens aan hoeveel mensen ik dit verhaal enthousiast vertel?

Juist, aan iedereen die het maar horen wil.

Echte service levert altijd op!

Wat ben jij waard?

2009-01-12T09:59:00.002+01:00

You don't get paid for the hour.
You get paid for the value you bring to the hour.

Jim Rohn

Weet jij hoeveel waarde je toevoegd aan jouw klanten?

Topverkopers bij Jort Kelder

2009-01-08T08:59:00.003+01:00

Gisteren is het nieuwe tv programma “Topverkopers” van Jort kelder gestart.

Een aantal enthousiaste verkopers strijden voor de titel “Topverkoper van Nederland”.

In de eerste aflevering werd gelijk weer duidelijk waarom er bij zoveel mensen een verkeerd beeld leeft over verkopers. Maar liefst drie zogenaamde topverkopers is bereid om te liegen en te bedriegen om de order binnen te halen.

Mafketels!

Geloof me, ook ik ben er van overtuigd dat het niet nodig is om alles te vertellen wat er te vertellen valt. Dat is echt niet nodig.

Maar met liegen en bedriegen denk je alleen aan de korte termijn. Wanneer je een winstgevend klanten bestand wilt opbouwen, is vertrouwen bij je klanten noodzakelijk. Liegen en bedriegen draagt daar op geen enkele wijze aan bij.

Gelukkig greep Jort aan het einde van het programma in en gaf de aspirant topverkopers de waarschuwing mee dat liegen niet langer getolereerd zal worden. Hulde aan Jort.

Gebruik korte zinnen.

2009-01-07T10:23:00.002+01:00

Het maken van tekst is niet altijd makkelijk. Zeker net wanneer je heel veel wilt vertellen.

Kijk maar eens naar mijn blog artikel van gisteren. Daar zitten echt teveel lange zinnen in die niet prettig lezen.

Soms lijkt het mij maar niet te lukken om zinnen te schrijven zonder allerlei bij zinnen. Mijn hersenen denken dan sneller dan mijn hand het bij kan houden op het toetsenbord.

Maar wat als je dit als lezer voor ogen krijgt?

Je hersenen worden onrustig. Je snapt niet goed wat er gebeurd en in plaats van enthousiast, wat ik je natuurlijk graag wil laten worden, krijg je op zijn best een neutraal gevoel over mij als schrijver en als expert op het gebied van sales, marketing en branding.

En wanneer dat zo ver is wordt het steeds moeilijker om je geboeid te houden of om ooit wat van mij te kopen.

Ik hou het dus kort vandaag.

Gebruik korte krachtige zinnen in al je communicatie!

Wedgwood in de problemen.

2009-01-06T10:11:00.002+01:00

De leverancier van het prestigieuze wedgwood servies is in de problemen. Al jaren loopt de belangstelling voor luxe serviezen op tafel terug. En de krediet crisis zal wedgwood daar zekere niet bij hebben geholpen.

Maar is dat het hele verhaal?

Zelf ben ik een liefhebber van mooi servies. Zo’n vijf, zes jaar geleden was ik serieus op zoek naar een echt mooi servies. En uiteraard keek ik ook naar Wedgwood.

Nou moet u weten dat wanneer je een servies gaat kopen en niet een enorme pot met goud ter beschikking hebt om het servies in één keer te betalen, dat het erg belangrijk is dat een servies meerder jaren te verkrijgen is. Je kan dan naast je eigen aankopen voor verjaardagen en kerst of sinterklaas cadeau een ontbrekend stuk van je servies vragen en zo je kostbare servies bij elkaar sparen.

Destijds wisten de dames in de winkels mij al te vertellen dat Wedgwood wel modellen heeft die lang meegaan maar door de engelse leverancier erg slecht werden uitgeleverd. Dat was voor mij reden genoeg om voor een ander merk te kiezen.

Dat wedgwood daarna ook zijn servies via de Albert Heijn ging verkopen, zal de exclusiviteit ook geen goed hebben gedaan. Waarom zou je nog veel geld uitgeven voor een duur bord, gemakkelijk € 50,--, terwijl de buurvrouw bij Appie van de zelfde leverancier voor wat zegels en bijbetaling van dat zelfde merk servies in huis haalt?

Wedgwood heeft het tij natuurlijk niet mee. Maar als je niet goed met je klanten omgaat dan gaat dat zeker niet helpen.

Zorg voor duidelijke leveringen en bescherm je imago als je klanten je lief zijn.

Goede voornemens

2009-01-05T00:25:00.001+01:00

5 Januari 2009. We zijn in de lucht!